【其他 投诉】成都市自来水公司呼叫中心员工不作为来源：问政四川 网友：问政网友  2022-01-04 11:03 已回复

呼叫中心葛**工作期间不作为，利用质量审核之便让存在工单有误的员工以充值、预存、请客方法冲抵错误的分值，为此我们不得已照做。和她较好的人常送礼物变相示好，每月打分就会少叩分值。她与钟**经常请假，自己的假期休完后以购买的方法，购买我们外包年休假用于她们自己休假，请问这样合理合规吗？我们属于第三方公司管理，自来水公司员工可以买假期吗？上班溜岗不务正业，谈笑枫声、吃零食、谈育儿经、借机取笑别人等等行为，这是该有的工作态度吗？作风散慢、目无纪律、不干实事。

官方回复

回复单位：成都环境投资集团有限公司来源：问政四川 回复时间：2022-01-10 09:47

网友：
您好，谢谢您的留言！您所反映的问题，我公司高度重视，立即责成下属自来水公司进行调查处理，现将有关情况答复如下。
经调查，呼叫中心制定了规范的服务质检评分细则，质检员严格按照质检程序开展质检工作，员工质检考核申诉渠道畅通。公司自有员工严格按照公司请休假制度要求履行请休假手续，相关方外包服务人员按照相关方公司的制度要求履行请休假手续。呼叫中心每周不定期开展员工工作状态检查工作，未发现您所反映的问题。因呼叫中心热线坐席采取错时轮休制，热线接听及工间休息均在同一场地，部分员工休息时交谈，可能对其他员工的接听有一定程度的影响。下一步，呼叫中心将区分工作区、休息区，避免影响工作的情况出现。
因您未留下联系方式，不能与您联系反馈。若您还有其他问题，可向呼叫中心的主管部门负责人或公司领导进行问题反映，或通过自来水公司官方邮箱、微信公众号等渠道联系。感谢您对自来水公司的关注与支持。