于2022年1月2日定了大邑安仁古镇林盘乡舍酒店3间连在一起的别墅房间,预订价格2200多。下午两点到,只有1间房打扫好卫生,其余两间房未打扫干净,于是就出去安仁古镇游览,晚十点半回到酒店。依然有一间房未打扫,妻子还怀孕,转的很累,严重影响休息。后来更换了一间房,离朋友的房较远,而且进门后地板发霉,窗帘坏的,房间霉味很大,被套底部有明显脏印,但因太晚,没办法,只能被迫入住该房间,严重影响旅行心情。
烦请成都市政府领导,大邑县领导重视,大邑安仁古镇正在正在创5A景区,在设施提高的同时,服务也应该提升,给游客一个很好的印象,让游客真正有好的体验感,而不是因为一个酒店就使好感全部丧失。若要遇到部分媒体将事情放大报道,可能还会影响5A景区创建。希望能够对酒店做出相应处罚,加快酒店整改,给游客更好的体验。
网友:
您好!根据您所反映的问题,现将有关情况答复如下:
经调查,我局工作人员已于2022年1月5日中午与酒店负责人对接,并提出相关整改要求:一是酒店方要汲取教训,积极与您进行沟通,争取您的谅解,消除不良影响;二是细化整改措施,提高酒店管理水平和能力,杜绝此类事件发生;三是按照安仁创建5A景区的要求,加大对员工培训和教育,提高服务技能和水平,为广大游客提供舒适、温馨的服务;四是对酒店相关设施进行排查, 及时对损坏设施进行更新和更换。完善应急预案、尤其是节假日。除了安全管理,在人员储备方面也要做好备案,避免类似突发状况影响工作效率及服务质量。
在此酒店向您以书面方式,真诚致歉,检讨问题所在、提出整改方案,欢迎您随时莅临酒店指导。
大邑县文化体育和旅游局
2022年1月6日