【文娱 投诉】景区酒店服务太差来源：问政四川 网友：问政网友  2022-01-03 15:48 已回复

于2022年1月2日定了大邑安仁古镇林盘乡舍酒店3间连在一起的别墅房间，预订价格2200多。下午两点到，只有1间房打扫好卫生，其余两间房未打扫干净，于是就出去安仁古镇游览，晚十点半回到酒店。依然有一间房未打扫，妻子还怀孕，转的很累，严重影响休息。后来更换了一间房，离朋友的房较远，而且进门后地板发霉，窗帘坏的，房间霉味很大，被套底部有明显脏印，但因太晚，没办法，只能被迫入住该房间，严重影响旅行心情。
烦请成都市政府领导，大邑县领导重视，大邑安仁古镇正在正在创5A景区，在设施提高的同时，服务也应该提升，给游客一个很好的印象，让游客真正有好的体验感，而不是因为一个酒店就使好感全部丧失。若要遇到部分媒体将事情放大报道，可能还会影响5A景区创建。希望能够对酒店做出相应处罚，加快酒店整改，给游客更好的体验。

官方回复

回复单位：大邑县文化体育和旅游局来源：问政四川 回复时间：2022-01-06 11:33

网友：
您好！根据您所反映的问题，现将有关情况答复如下:
经调查，我局工作人员已于2022年1月5日中午与酒店负责人对接，并提出相关整改要求：一是酒店方要汲取教训，积极与您进行沟通，争取您的谅解，消除不良影响；二是细化整改措施，提高酒店管理水平和能力，杜绝此类事件发生；三是按照安仁创建5A景区的要求，加大对员工培训和教育，提高服务技能和水平，为广大游客提供舒适、温馨的服务；四是对酒店相关设施进行排查， 及时对损坏设施进行更新和更换。完善应急预案、尤其是节假日。除了安全管理，在人员储备方面也要做好备案，避免类似突发状况影响工作效率及服务质量。
在此酒店向您以书面方式，真诚致歉，检讨问题所在、提出整改方案，欢迎您随时莅临酒店指导。

大邑县文化体育和旅游局
2022年1月6日