暑假期间刚订购了碧峰峡萌趣东方动物酒店的套票399元准备带孩子去碧峰峡野生动物园玩,无奈成都出现疫情,一直未能正常出行,打电话跟酒店联系退票未果,后来酒店将使用日期延长至12月31日。随后孩子开学,疫情也在周边反复出现,一直不能正常出行。本来就是订购的暑假套票,平时学习任务繁重根本没时间长途出门玩,孩子们也只能在寒暑假出行。建议要么酒店退款,要么延长至2022年暑假。请雅安市帮我们外地游客解决一下,疫情影响赚钱不易,大家的经济压力都挺重的,套票价值399元,也不愿就这么直接丢弃。诚挚恳请解决!!!
尊敬的市民:
您好!您反映的问题已收悉。我局立即安排工作人员联系酒店负责人,碧峰峡公司回复,关于购买套票后要求退款的相关事宜,碧峰峡公司一直积极帮助游客对接处理退款事宜,对有退款需求的游客,萌趣东方动物主题酒店会及时对接抢购平台处理退款;因碧峰峡公司考虑游客抢购套餐的使用时间受疫情影响,除了给予延期至12月底的政策支持外,又于近期再次给予了延期至2月底的政策支持。酒店在了解到您的联系方式后第一时间联系您,并于今天之内退款,给您带去的不便敬请谅解。
我局将进一步加强旅游市场秩序管理,规范旅游环境,并督促碧峰峡景区以5A的标准严格要求自己,强化管理,提升服务质量,用高标准服务于游客,让游客满意,为游客创造良好的旅游环境。