12月23日，老人接到广电电话，称光纤即将停机，所以急忙去用现金缴纳了三年光纤费用，后发现家里一直用电信网络，是误缴纳，然后于12月24日去退费并办理了停机手续，两次都是董经理办理。董经理声称，无法用现金形式退款，即使缴纳时候可以收现金，也无法退到老人本人存折里，即使银行都让人们使用存折。并于12月24日加上老人女儿微信并在微信里承诺将以微信转账的方式退到老人女儿微信里。但是12月8日，老人女儿联系董经理询问退款进度时，董经理不予回复，并且在老人女儿打了几次电话后才微信里承诺财务说一个月退款。12月24日，老人女儿再次联系董经理，他微信不予回复，最后不得不再次打电话联系，三次打电话，三次回复联系不上财务。而且电话里说投诉也没有用。请问广电是不是国家的企业？有没有正常的退款流程和实效？为什么联系不上财务？广电金牛分公司是否有机关作风问题？在此正式投诉，并将以各种方式投诉。