官方回复

回复单位：新都区政务服务管理和网络理政办来源：问政四川 回复时间：2021-12-21 15:20

网友：您好！
来信已收悉，即转区卫生健康局进行办理，现回复如下：
经查，您于17：06到达区妇保院出入院窗口办理医保结算及出院结账。由于结算窗口存有现金，需要每日对账并及时上交，为了保证资金安全，窗口工作人员一般都会在17:00之前完成当日的医保结算并进行汇总。窗口工作人员在知晓您离医院较远的情况后，就立即着手为您办理医保结算及出院业务。经窗口工作人员现场审核后发现您所携带的资料不齐全，因此无法办理医保结算。窗口工作人员现场告知了您需要准备的资料清单，待相关资料准备齐全后再来办理，并且工作人员还表示如果资料当时能够准备齐全愿意延时为您服务，但是您当时非常生气，未能得到有效沟通，由此产生了不必要的误会。
由于工作人员的解释不到位导致您产生误会，区妇保院已经对其进行了严肃的批评教育，同时按照医院相关制度扣减了其相应绩效考核分数。2021年12月17日9：05，您已在区妇保院出入院窗口顺利办结医保结算及出院结账。在今后的工作中，区卫生健康局会加强培训，加大管理力度，督促窗口工作人员加强与患者及家属的有效沟通，端正服务态度，不断提升服务质量，为人民群众提供更加优质的服务。
以上情况，已于2021年12月17日9：29与您电话沟通，您对回复结果表示满意。
感谢您对新都区工作支持与理解！
此复。