我在绵阳某美容馆就未消费项目及余额要求退费,但该店伪造协议,索取高额违约金手续费。此前,已将对美容馆的各种行为反映至绵阳市长信箱,当晚我至美容馆,该店称我所有的消费记录和所谓的“协议”都无法查询,要查就找消协。我连自己的消费记录和所谓签订的“协议”都无法看到吗?我与该店从未签订过任何协议,不同意该店扣除近30%的违约金手续费,但市长信箱回复“投诉人表示认可”,对该店伪造协议签名未给出处理意见。今晚去该店有询问前台及店经理,他们对所谓的“协议”都不清不楚(已上传视频为证),也联系过其他在该店消费的客户,都称在购买美容项目时不知道有“协议”。
给市长的信放在了附件中可以查看。该店以预付卡形式收费是否经过相关部门备案?为何从来不给消费者消费清单,多次索要无果(有一次索要,警察也在场)?最后一次体验的项目让我脸部肌肉无力,随后发起投诉退费,该店当警察面称最后一次付款但从未使用过的可以7日内无理由退款,对所谓“协议”只字不提,今日突然给消协提供所谓的“协议”?疑点重重,为何消协回复“投诉人表示认可”?
请领导帮助像我这样的普通老百姓要一个公道,我这里还有几个同样受害的小伙伴,我们将一直维权到底。
恳请领导帮忙彻查此事,我相信正义有可能会迟到,但绝不会缺席。
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绵阳市网络发言人
2022.2.24