【其他 投诉】高投熙悦府物业懒政且专制来源：问政四川 网友：zhuxiaojie  2021-12-11 15:08 已回复

市长您好：

感谢您花费几分钟看完下文：

首先，感谢政府推出人才住房福利政策，让我们回蓉小硕在感受到家乡美食的同时也能在此安居下来。我很庆幸自己在刚好想买房的时候，高投熙悦府刚好开预售，有幸享受到了不需摇号即可买房并且有政府补贴的福利。

这几乎是我们30岁左右年龄层群体的第一套房，从交完首付的第一天就开始期盼收房的时间：2021年11月30日

提前计划好入住时间、装修时间、租房到期时间，想尽早搬进去属于自己的家。

2021年11月初，快要接近第一批次交房的前一个月，我们收到快要交房的通知，于是开始启动软装跟进：定封窗、定柜子、定家具...

但是定封窗的时候，设计师说小区一般都有封窗规范，要按照这个统一规范来。于是我们从11月初开始就积极向跟我们对接的人询问封窗规范、传达封窗诉求：

2021年11月15日，咨询置业顾问，对方反馈：要等物业接收后，由物业出规范

2021年11月22日，置业顾问通知11月26日开始交房，第2次咨询，对方反馈：等物业出规范

2021年11月28日下午，在验房有诸多问题的情况下，我们也体谅施工队伍装修这么多房子，出现一些瑕疵是正常的，慢慢补救就行，收房并且交了一年物业费。同时当场询问，什么时候出封窗规范。物业反馈：需要【征询业主们的意见】，会尽快出封窗规范，但未承诺时间。

2021年11月28日晚上，向管家询问封窗规范并提出诉求，对方反馈：暂时在收集封窗意愿，方案未定，暂不清楚。

2021年11月29日-12月6日期间，一直在积极跟物业管家沟通，但一直得到的回复是：在等上面通知。

2021年12月7日，管家明确答复，会在12月9日下班前给到封窗规范。这时候已经距离11月28日收房有10天了，10天的时间，可以推进很多事情了。这时候虽然我们心中有怨气，觉得物业一直拖拉、效率极其低下，但也仍然相信那句“征询各位业主的意见，满足个性化需求”，满心期待12月9日下午的封窗规范。

2021年12月9日下午17:58（对方下班时间18:00），管家终于给到了封窗规范的2个文件：一为封窗规范指引、一为设计图纸。我激动地打开第一份PDF文件。。。居然！只有一个设计方案！百度设计单位“维兰特门窗有限公司”，连个正经的介绍都没有！把正好南北对流的位置用玻璃挡起来是为什么？！承重墙那里开两扇窗是为什么？！邻居们惊呆了！！！说好的征询意见，至今没有收到一个类似询问需求的微信或者问卷！说好的满足个性化需求，腰线层跟其他层的阳台情况都不一样！所谓的“设计”一点设计都没有！

2021年12月9日晚上，我们自发整理了封窗设计方向问卷，并由部分邻居填写。12月10日早上主动发给管家，以期让对方了解各业主的诉求，多方考虑。

2021年12月11日13:24，物业管家单方面通知，必须按照物业的方案统一制作，且现场咨询时告知，若未按物业出示的设计方案，即使满足安全和颜色规范，也不会让入场施工。

总结下来，投诉物业以下几点：

1、服务方面：不积极与业主沟通，不听取业主需求

2、做事方面：拖延，甩锅。

3、与业主合作方面：强势专制，物业是来服务的，不是来管理业主的

我们的诉求：

1、因物业的拖延和做事敷衍，耽误的时间已无法获赔。

2、封窗是业主自己的事情，只要满足安全规范、颜色整体统一，玻璃怎么布局、开窗怎么布局，需由业主自行安排。

3、若施工满足安全规范，物业无权因设计风格不一致而阻拦业主施工

官方回复

回复单位：高新区管委会来源：问政四川 回复时间：2021-12-24 10:40

来信人：
您好！谢谢您的来信。您所反映的问题，由高新区高投集团进行调查处理，现将有关情况答复下：
我司立即向项目物业管理单位城市资源经营有限公司（以下简称“物业公司”）核实。经了解，物业公司于12月9日公布了熙悦府小区住宅封窗规范指引及设计方案，设计方案从保障建筑物外立面统一，维护良好市容市貌及保障封窗技术安全性等角度出发，对封窗相关事项进行了较为规范统一的建议。在实施过程中，部分业主提出了其他封窗方式的诉求。期间，物业公司与业主进行了多次沟通，在收集了多方建议后，对封窗规范指引及设计方案进行了修订，增加了封窗方案。后续，我司将督促物业公司提高服务质量和服务意识，切实为业主做好服务工作。我公司于2021年12月17日12时03分与您联系，进行了沟通。后续我司将继续与您沟通做好解释工作。