【治安 投诉】投诉锦江区市场监督管理局不作为来源：问政四川 网友：问政网友  2021-12-09 16:58 已回复

我与家人在2021.12.5在春熙路南段1号老凤祥银楼（春熙路专卖店）购买金首饰，商家售出的金手镯标签克重与实际克重差值超出了规定范围，存在欺诈消费者的行为，我于12.6打12345投诉该商家欺诈消费者，申请商家按商品的三倍价格赔偿。12345将此投诉分到锦江区市场监督管理局，过了两天之后，商家打电话联系我说市场监管局的人联系她，让我们协商处理，锦江区市场监管局不管这事，并没有打电话找消费者了解实际情况，也不出面解决问题，这完全是不作为的行为。我现在投诉锦江区市场监管局不作为，希望锦江区市场监督管理局派人出面协商两方，解决问题。

官方回复

回复单位：锦江区政府来源：问政四川 回复时间：2021-12-17 15:24

网友：
您好！谢谢您的留言，您所反映的问题，锦江区高度重视，立即责成锦江区市场监督管理局进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经锦江区市场监督管理局春熙路所调查，责令该商家加强员工培训与管理，妥善处理消费者投诉，杜绝类似现象再次发生。就消费纠纷投诉，经调解双方协商达成一致，退费21797元。
以上情况，于2021年12月10日10时25分电话告知您。感谢您对我们工作的支持和理解。