【贪腐 投诉】武侯区市场监管局来源：问政四川 网友：问政网友  2021-12-09 07:17 已回复

事情描述:我陪我老婆于12月7日18:00左右，花费4260元在武侯区一环路南二段A世界电脑城一楼B19的戴尔专卖店购买了一台全新笔记本电脑，回家路上即发现是一台二手电脑，随即拨打12315热线电话。 提出了3点诉求：1.退一赔三；2.部门对商家进行处罚，3.要求监管部门与市民一起找商家处理。第二天，一直没有等到市场监管部门电话，中午2点左右，到电脑城要求商家退款，商家直接说你们拨打了12315投诉电话，说拿错电脑了，并退货退款，但是这肯定不是拿错电脑的事，这非常明显是故意的。
离开后，武侯区市场监管局打来电话说我投诉的事，说商家说是拿错电脑了，我就特别不理解了，商家可以找借口说拿错了，但是你市场监管局不能说这话吧？这明显有包庇嫌疑了。
然后我又问了，为什么我一投诉商家，你们监管部门不联系我了解情况，反而直接通知商家，武侯区市场监管部门回复说，接到了投诉肯定要打电话给商家了解情况，了解的情况就是拿错货了，然后上商家自己处理，监管部门要是和商家没有关系，说出去别人都笑话。
然后我说3倍赔偿的事，市场监管部门说，3倍赔偿的事他们不负责，要3倍赔偿就去法院起诉去。还说你要是对我不满意就去我上级部门投诉去。所以我来投诉了，并且我会把这事在网络上曝光。

现在的诉求:1处理武侯区市场监管局相关人员，2处罚a世界电脑商场相应商家，3.不在要求退1赔3.

官方回复

回复单位：成都市武侯区综合行政执法举报投诉受理中心来源：问政四川 回复时间：2021-12-23 11:48

留言人：
您好！谢谢您的留言，您所反映的问题已收悉，立即进行调查处理，已转交给武侯区市场监管局调查处理，待正式结果出来后，部门将再次对您的问题进行回复，请您耐心等待!

官方回复

回复单位：成都市武侯区市场监督管理局来源：问政四川 回复时间：2021-12-29 14:50

网民朋友：
您好！您反映的问题，我局高度重视，立即责成玉林市场监督管理所按照我局职责职能进行调查，现将有关情况答复如下：
经玉林市场监督管理所执法人员核实，商家违法行为证据不足，工作人员不存在包庇商家的行为，您称工作人员和商家有勾结，需要您补充证据。我局已要求该商家负责人规范守法经营。
2021年12月28日14时45分，我局工作人员电话与您联系，告知上述情况，您表示知晓。

成都市武侯区市场监督管理局
2021年12月29日