【城建 投诉】果壳里的城，门禁升级，更换门禁卡需要收费来源：问政四川 网友：问政网友  2021-12-07 16:48 已回复

尊敬的领导：

      因为问题得不到合理的解决，特此留言。

      情况说明：果壳里的城小区物业：艾明物业。于近期升级了小区门禁系统，发出通知，要求业主配合录入人脸数据和购买门禁卡，方便业主进出。门禁卡收费10元/张。

      对此，我作为小区业主，可以配合录入人脸数据，但办理门禁卡收费10元/张，是不合理的，应该给每户提供3张门禁卡（不收费），如有超出数量或补办（遗失或损坏），才能收费。

理由：

1、小区门禁系统升级，合同费用应该包括了门禁设备、管理施工和门禁卡等费用。门禁卡升级是不是包含在内？合同费用都是从物业费里面出的，物业费是业主缴纳的。

2、小区原来的门禁卡，配发了一定数量后，补办（遗失、损坏）或额外办理，物业都是收费的。那业主原有的门禁卡，能正常使用的，怎么处理？这些卡都是业主花了钱的。如果新的门禁卡要收费，是不是要把原来正常使用的业主卡回收，并退回之前办理的费用。

3、这次门禁系统升级，所有业主都得办理新的门禁卡，缴纳费用。如果明年门禁系统又要改造升级，难道所有业主的卡又作废，又得花钱办理新的门禁卡？这样的操作，有理由怀疑是物业在作祟，趁机敛财。

请领导关注这个民生问题，缓解物业与业主的矛盾，避免造成维权事件。

官方回复

回复单位：龙泉驿区民生诉求会办中心来源：问政四川 回复时间：2021-12-16 09:36

网友：
您好，谢谢您的来信！您所反映的问题，龙泉驿区住建局高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下：
针对您反映果壳里的城门禁改造后办新卡需要自行支付费用的问题，经了解，小区门禁系统改造是小区物业出资对门禁整套设备进行更换，由原来的平开改成闸机及人脸识别，现门禁系统与原来的系统无法兼容，故以前的门禁卡无法升级继续使用，现门禁卡具有加密防复制功能，制作需要一定的工本费，成本较高，同时考虑到业主实际需求，小区物业免费为每户人家办理2张门禁卡，超过2张需要业主购买，请业主予以理解，业主也可选择录入人脸识别，人脸识别录入是免费的。针对上述问题，区住建局要求物业服务企业按照物业合同约定，认真履行其职责，做好解释沟通工作，各项物业服务管理工作。
以上情况已于2021年12月9日15：35与您联系，并告知您以上相关情况。