【旅游 求助】雅安碧峰峡萌趣东方动物主题酒店霸王条款，损害来源：问政四川 网友：问政网友  2021-12-07 12:33 已回复

在旅划算平台7.25号购买了该套票，并预定了8.10号的酒店入住，该套票是9.29号过期，因为离入住时间提前一周爆发疫情，所以申请退款，酒店不予退款，并取消了套餐内容马戏的表演，私自延长时间到12.30号过期，但是我们购买的初心就是打算带着孩子暑假去玩，这期间只能周末带孩子去，并且酒店周末房间最低必须加价180元，今天因为身体原因医院通知住院治疗，给酒店申请退款，并且提供了自己的入院证明，酒店也拒绝退款，面对酒店的强硬霸王条款，我们消费者真的太弱势了，希望平台能帮忙解决

官方回复

回复单位：雅安市雨城区文化体育和旅游局来源：问政四川 回复时间：2021-12-20 10:03

尊敬的市民：
您好！您反映的问题已收悉。经调查，现回复如下：我局在接到该反映的问题后，立即安排工作人员联系碧峰峡公司和酒店负责人，第一时间试图联系您，但由于您没有留下联系方式及姓名，所以无法具体核实您的相关信息。但经过核实得知，12月7日当日确有4名游客均要求退款，酒店经与第三方平台“旅划算”沟通协调后由第三方平台已退款，并无拒绝退款的情况。而碧峰峡景区的皇家大马戏演出，因疫情原因要求停止密闭剧场内进行聚集性表演，所以取消了改为增加了双人早餐；其次，因为考虑游客抢购套餐的使用时间受疫情影响，所以延期至12月底的政策支持。给您带去的不便敬请谅解。
雨城区文体旅局将进一步加强旅游市场秩序管理，规范旅游环境，并督促碧峰峡景区以5A的标准严格要求自己，强化管理，提升服务质量，用高标准服务于游客，让游客满意，为游客创造良好的旅游环境。