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交通 投诉】地铁安检人员“嘴臭”网友:问政网友  2021-12-06 15:44 已回复

地铁三号线石油大学站,A口安检处,一个男的安检员(瘦子,身高170左右)和一个女的安检员,在乘客过了安检后,处于礼貌脱下口罩询问他是否需要出示健康码,然而他们两个却以嘲讽和不屑的态度说,就让你看个健康码你还要脱口罩,然后就是开始嘲笑

官方回复

回复单位:成都轨道交通集团有限公司回复时间:2021-12-07 09:17

网友您好,您所反映的问题我们已经收悉,正转交给相关业务部门调查研究中,待正式结果出来后,我们将再次对您的咨询建议进行回复。
感谢您对成都地铁的关注和支持!

官方回复

回复单位:成都轨道交通集团有限公司回复时间:2021-12-13 16:08

网友您好!感谢您的建议!针对您反映的问题,经核实,12月6日15:36您从石油大学A口安检进站时将瓶装水递给一名男性安检员检查,该名安检员提醒您出示健康码,因您佩戴耳机未听清,便取下口罩和耳机与其进行交流,此时该名安检员再次提醒您出示健康码。随后您打开健康码交给另一名女性安检员查看后离开前往进闸处。在您通过安检后,两名安检员就乘客戴耳机导致沟通不畅进行了短暂交流,并未对您进行嘲笑。
针对此情况,我司已向员工做好强调,在岗期间注意自身言行举止,避免乘客产生误会;后续我司继续加强员工服务意识教育,为乘客提供更优质的服务。
以上情况已于2021年12月8日11时53分与您联系,对以上误会进行沟通并表达歉意,您对回复表示满意。感谢您对成都轨道交通事业的理解与支持!

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