【3.15 投诉】彭州市老人民医院没规矩可言来源：问政四川 网友：问政网友  2021-12-03 11:35 已回复

领导你好！本人因爱人怀孕经常要去彭州市老人民医院产科做检查，在这段期间发现了医院不少的问题。问题一：医院挂号叫号有问题。因为现在去医院看病都是需要挂号才能看病的，我爱人因为怀孕知道下一次做检查的时间所以很多时候都是提前2到3天在手机上挂的号，基本每次都是挂的1号，医院是早上8点医生进去看诊室开始叫号，我们是1号，所以很多时候看的很清楚，8点开始叫号我们1号肯定是我们第一个进入看诊室，我们也没有迟到啊或者人不在的情况，但是医生就是在看诊室，也已经8点钟了，但是医生就是没有叫号，有个别病人就直接进去看病了，医生也不询问病人挂的是几号就直接看病，那挂号的意义在哪里？问题二：看报告的时间过长。在你看诊完过后，医生会让病人做检查，而做完检查是要让医生看报告的，而看报告的人需要排队，很多时候2到3个人的队伍往往需要半个小时甚至一个小时才能看完，而排队看报告的是往往不止2到3人，这期间的等待时间太过漫长了。问题三：排队有人插队，医院根本不管。在你排队看报告等待的这段时间本来就过于漫长，往往有小部分人直接插队进去。你说是别人挂号的叫到他们的号，他们进去，这些我们理解。但是就是一些看报告的人直接就插队进去了，外面的小护士也不管，这就增加了你排队的人的时间。古话说的是：多一事不如少一事，少管闲事。你说那些插队的，别人还是要插队，根本不管你。护士也不管，旁边一起排队的人也不帮你说两句，就真的感觉这个社会让人寒心。

希望领导重视一下这方面的问题

官方回复

回复单位：彭州市卫生健康局来源：问政四川 回复时间：2021-12-09 13:38

来信人：您好，谢谢您的来信！您反映的问题彭州市卫健局高度重视，立即调查处理，现将有关情况答复如下：
因您没留下联系方式，院方暂无法与您取得有效联系并核实患者基本信息。2021年12月6日人民医院医患办收到您反映情况后，立即着手调查并向产科负责人通报。经科室逐一排查后，暂未核实到您反映的医生。
为切实保障产科门诊就诊秩序，维持良好就医环境，科室就您反映的问题提出如下整改意见：1.再次向门诊医生进行强调，要求必须按顺序喊号。2.就诊时，门诊医生应积极与患者做好沟通，说话尽量简洁明了，避免造成其他候诊患者等候时间过长的情况。3.安排医疗小助手做好沟通解释与秩序维护工作，杜绝插队现象。
人民医院与产科负责人进行了谈话，要求：1.加强门诊医生沟通能力培训，看诊及解读报告尽量言语精炼，减少患者等待时间。2.严格执行一医一诊一患制度，保护患者隐私，维持良好就医秩序。




2021年12月9日