【城建 投诉】通知更换物业合同，但合同内容单方面实质性更改来源：问政四川 网友：hh1237453  2021-12-02 20:53 已回复

新都区楼盘朗诗观山樾（备案名：五龙山屿府），我于2020年8月底购买住房一天，并签订了购房合同、前期物业服务协议、关于重新选聘物业服务企业的意见征集3个合同协议文件。当时约定“认可我司按照相关程序重新聘请的物业服务企业，并同意按照原《前期物业服务协议》的相关条款与新选聘的物业服务企业签署新的《前期物业服务协议》”。

但是本周通知业主区签订新的《前期物业服务协议》，新协议已偷偷更改合同条款实质性内容，其中：第二章第三条 ”甲方提供的前期物业管理服务应达到约定的质量标准（物业服务按照《成都市住宅物业服务等级指导标准》二级标准）“更改为”四级标准“。

查阅相关资料得知：1、《成都市住宅物业服务等级指导标准》一级最好，四级最差。

2、最新四川省成都市地方标准《住宅物业服务等级规范》DB5101/T 123—2021，一级最差，五级最好。并且该规范没有条文明确说明，代替《成都市住宅物业服务等级指导标准》。

综上请政府相关职能部门解释下：

1、《成都市住宅物业服务等级指导标准》是否作废？《住宅物业服务等级规范》DB5101/T 123—2021是否为成都地区物业服务企业必须所遵照执行的规范？

2、如果《成都市住宅物业服务等级指导标准》与《住宅物业服务等级规范》可以并行实施，互补影响，那么开发商是否存在偷偷更换合同条款，强制业主认可并签订降低服务标准的霸王协议？

官方回复

回复单位：新都区政务服务管理和网络理政办来源：问政四川 回复时间：2021-12-09 14:05

网友：您好！
来信已收悉，即转区房屋物业服务中心进行办理，现回复如下：
针对您反映《成都市住宅物业服务等级指导标准》是否作废？《住宅物业服务等级规范》DB5101/T 123—2021是否为成都地区物业服务企业必须所遵照执行的规范的问题。经了解，观山樾项目于2020年11月9日在成都市诚信物业管理招投标服务中心举行了公开招投标。由南京朗诗物业管理有限公司中标。中标通知书中明确注明服务等级标准：参照四川省（区域性）地方标准《住宅物业服务等级划分》（DB510100/T073-2011)住宅物业四级服务标准执行。对于如果《成都市住宅物业服务等级指导标准》与《住宅物业服务等级规范》可以并行实施，互补影响，那么开发商是否存在偷偷更换合同条款，强制业主认可并签订降低服务标准的霸王协议的问题。经了解，四川省（区域性）地方标准《住宅物业服务等级划分》（DB510100/T073-2011)第4.2条：住宅物业服务等级划分为五级，一级为最低等级，五级为最高等级，高一等级要求包含相应低等级的要求。业主新签订的《前期物业服务协议》物业服务内容中（附件一至附件四)也是参考四级服务标准内容进行制定。区住房发展服务中心已要求物业服务企业按照《物业服务合同》约定加强管理和服务，并做好业主解释沟通工作。
新都区住房发展服务中心工作人员于2021年12月7日上午10:25与您电话联系，您表示了解。
在此，感谢您对新都住房发展服务中心工作的关心和支持，希望继续对我们的工作提出宝贵意见和建议。若有疑问，请拨打区住房发展服务中心电话89396520，谢谢您的理解与支持！
感谢您对新都区工作支持与理解！
此复。