尊敬的领导您好,我家小孩在王者荣耀不理性消费,我们发现后,立即在腾讯申请了退款,现在已经过去了一个月时间,一直没有进度,打腾讯人工客服电话,一直打不通,无人接听,现在实在是没有办法了,所以对他们进行投诉,希望领导能帮帮我们,万分感谢。
来信人:
您好!谢谢您的来信,您反映的问题,青羊区高度重视,经咨询顾问律师,现将有关情况答复如下:
根据《中华人民共和国民法典》相关规定,类似案例,您可以收集相关资料通过向法院起诉,维护您的合法权益。
青羊区网络理政办
2021年12月23日