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企业 投诉】举报乐山汇丰国际物业问题回复不满意的反映来源:问政四川 网友:糊涂先生xy  2021-11-26 11:15 已回复

本人是乐山市汇丰国际业主,于2021年11月12日在本网反映了《关于举报汇丰国际小区家和物业服务公司违法行为书》,时隔13天后,仅乐山市住建局作出回复,对此本人提出几点建议:

1.反映问题涉及消防、税务、住建、人社等多部门,应分类查处。

2.举报指出了具体问题,应逐一进行回复。

3.市住建部门的回复比较笼统,没有较强针对性,没有具体回复时限,不能“待有新的整改情况后再上传回复”,把部门工作的主动性交给物业公司。

当前物业与业主的矛盾是日益凸显的矛盾,与新时期人民日益增长对美好生活的追求不相适应,与“宜居、宜业、宜游”的新乐山不相适应,请有关部门主动作为,加强监督,关心关注人民群众的焦点、难点,切实维护人民群众根本利益!谢谢!


官方回复

回复单位:乐山市住建局来源:问政四川 回复时间:2021-12-06 09:53

乐山市住房和房地产事务中心
关于问政四川“举报乐山汇丰国际物业问题回复不满意的反映”网络舆信件的回复
网友:您好,您之前反映的内容我中心已到汇丰国际小区核实处理,督促家和物业公司进行整改,现将有关问题回复如下:
一、物业服务合同违法问题关于前期物业合同到期问题,按照《民法典》第九百四十八条“物业服务期限届满后,业主没有依法作出续聘或者另聘物业服务人的决定,物业服务人继续提供物业服务的,原物业服务合同继续有效,但是服务期限为不定期”的规定,目前汇丰国际小区的物业合同服务期限为不定期。关于小区业委会成立但一直未签订正式物业服务合同的问题,因签订物业服务合同需要业主共同决定,我中心已向属地街道反馈,由街道指导业委会开展相关工作。公共收益问题由业委会与物业公司协商,在物业服务合同里进行约定。
二、不依法进行公示的问题经我中心核实调查,您反映的部分问题属实,家和物业在物业中心对营业执照、物业人员、特约服务收费标准、投诉流程和电话等内容进行了公示,但存在公示内容不齐全的问题,我中心向家和物业公司发出《整改通知书》,约谈了物业负责人。目前,家和物业公司已将收费项目、收费标准进行公示,小区的公共收益情况将在年底进行公示。您反映的公示物业费收支情况、聘用人员类型和工资等信息,因物业合同明确是包干制,不属依法向业主公开的信息范围。
三、其他问题关于小区消防等各类安全预案问题,汇丰国际小区制定了《消防应急预案》、《电梯应急预案》等相关安全预案,您可以到小区物业中心进行调阅。四、加强物业服务关于您反映的物业公司服务质量低下、小区业主提出问题反馈后,不及时主动处理的问题,我中心要求家和物业公司切实按照物业服务合同的约定做好各项服务工作,认真听取小区居民的意见和建议,加强与业委会的沟通,接受业委会的指导和监督,加强物业人员的业务培训,提高物业服务水平。
特此回复。
乐山市住房保障和房地产事务中心
2021年12月6日

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