【其他 求助】顺丰快递随意处置顾客快递来源：问政四川 网友：问政网友  2021-11-21 12:27 已回复

我于11月2日在淘宝平台网购冷冻食品，金额：150元左右。该商品通过顺丰快递配送，顺丰快递网点地址：青羊区草堂街道一环路西一段148号附10号。

11月4日8点10分左右顺丰快递打电话称已配送到小区，但是当时不在家，担心食品变质，遂询问否可以晚点送，顺丰快递称放在网点和放在这里没有区别，我则说那是否可以退货拒收，顺丰快递称可以，我于当天8点40分左右提交后在淘宝操作退货。

商家11月5日22点20（次日晚间）左右拒绝退货，11月6日早上看到消息后立刻与卖家沟通，商家称冷鲜食品不可退货。后我主动联系顺风快递咨询货物处理情况，6日中午顺丰快递回复称食品目前是放在配送点的，此时距我拒收已经第三天了，快递网点接收拒收商品后至我主动询问期间，其并未告知没有退回，也没有告知食品存留在配送点，也没有告知网点是否有冷冻食品的存储条件。

自拒收起已经过了那么久，我无法确认食物是否变质，不可能在接收该商品，就该问题我多次向快递企业投诉渠道反馈，要求快递公司与淘宝商家协商退款，但快递表示其只负责配送，一直未予处理。后快递冷链服务于11月13日电话告知该商品已经作废处理。

我认为在该事件过程中，快递网点接受拒收商品之后，未向商家沟通是否能退货，未向消费者告知其不能退货的情况，也未对消费者告知冷鲜食品存储情况，造成消费者损失。整个过程主要责任在于其快递服务管理流程存在问题，遂请相关部门督促快递公司尽快补偿消费者损失，维护消费者合法合理权益。

另，该投诉仅针对快递公司，及其管理与业务流程，在其接受退件后没有尽告知义务，对配送货物不管不闻不问，寄送服务存在漏洞，导致消费者权益损失。请有关部门对快递公司主体进行沟通协调。（不针对此相关基层人员个人：如快递小哥）

官方回复

回复单位：青羊区网络理政办来源：问政四川 回复时间：2021-11-24 18:57

来信人：
您好！谢谢您的留言。您反映的情况我们已受理，青羊区高度重视，立即推送职能部门或属地街道进行核实办理（如该问题我区有管辖权则按相关政策文件规定办理，如无管辖权则整理相关情况推送对方单位），请您耐心等待我们的网络答复或办理结果公告。
再次感谢您对市政工作的关心和支持！
青羊区网络理政办
2021年11月24日

官方回复

回复单位：成都市邮政管理局来源：问政四川 回复时间：2021-12-01 10:27

网友：
您好！您所反映的问题，成都市邮政管理局高度重视，立即责令快递公司进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经核实，您反映的问题，单号SF1302389184692，快件于11月3日从成都发往成都，托寄物鸡胸肉，运费19元，未保价，快件于11月4日到件派送客户要求下午派送 ，与客户解释下午配送生鲜件有损坏风险，后客户表示上班无法签收， 就表示不要了，拒收后企业积极上报异常，同步已知会寄方客户收方拒收待寄方回复处理意见，后收方客户于11月6日致电企业客服热线反馈异常，企业客服积极受理，反馈损毁要求企业赔偿，已向客户解释快件为时令生鲜产品，时效内到件时效产品自身属性非运输导致故无法受理补偿，已建议客户联系商家处理，客户表示已知晓。
成都市邮政管理局
2021年12月1日