【企业 投诉】四川移动公司未经本人同意私自添加保底消费来源：问政四川 网友：川观网友83ba8d  2021-11-18 10:40 已回复

领导您好：我是四川省资阳市移动分公司手机用户，本人于2020年7月26号在资阳营业厅办理手机号，当时付了600选号费，其中微信支付577元，剩下的为现金支付，微信支付有截图为证。办理时并没告知有最低消费，钱交了号码选好开卡之后，才告诉我这个卡必须开一年5G套餐，每月最低消费128，一年以后套餐资费可随意改，自己消费多少算多少，我说我打不了那么多话费，卡不要了，老板说卡已经开了不要不行，没办法钱都交了就只能接受，2021年7月20号打电话查询128的最低消费并未取消，说是合约二十年，多次打移动客服也没得到解决。后来通过微信公众号工信部投诉，移动客服打电话过来问我想改什么套餐，客服说先给我改个28的吧，我也同意了，第二天一个私人电话号码归属地是资阳的，自称是移动公司的工作人员，说我的最低消费已经取消，我也多次打移动客服电话确认最低消费已经取消，结果到9月1号又扣了我128，8月份只消费了47元，当月也没扣我其他费用，结果9月一号又扣了我上个月的费用47+81一共128元，非常气愤。9月6号再次工信部投诉，一直也没给我联系，工信部那边也没有打电话过来问我事情来由和具体情况，就一直拖着，直到9月21号，收到工信部短信说对方不同意协商和解，就没下文了，9月22日再次工信部投诉被拒绝受理，申告无门，只能求助领导，交了600选号费有微信转账记录的已截图，还一直说经过核实只存了50话费，我不知道他们是通过什么渠道核实的，什么客服告知保底消费并未取消什么的，一切都是他们怎么说怎么算，还有很多内容都是不符合事实依据的，由于字符数量原因不能相信阐述了。后来又通过国家信访局和中央纪委反应情况，现在还没有结果，如果还不能解决只能通过各大媒体继续维权。要求移动公司取消未经本人同意私自添加的保底消费，并返还我8月到11月多扣的保底消费费用，希望领导监督处理，还我一个公平公正的处理结果。

官方回复

回复单位：资阳市12345网络理政平台来源：问政四川 回复时间：2021-11-19 09:22

网友您好：
您所反映的问题已收悉，已转至相关部门处理中，待处理完毕后会将结果进行公布。

官方回复

回复单位：资阳市雁江区经济科技信息化局来源：问政四川 回复时间：2021-11-23 14:36

尊敬的网友您好，您反映的问题已收悉，现将相关情况回复如下：
雁江区经科信局对于您反映的问题高度重视，多次与移动雁江分公司沟通协调了解情况，并与信访人沟通。
经向移动公司核实，信访人于2020年7月23日通过线上渠道预约了该号码，因其选择的号码属于优良号码，是国家稀有资源尾数AABB的靓号，具有较高市场价值，需保底128元/月，保底20年。在办理入网时移动公司工作人员已向信访人进行了充分说明，其也认可并签字确认了入网协议。后信访人于2021年7月25日，致电10086咨询资费套餐情况，要求更改套餐和保底消费，客服赓即办理更改套餐业务并于次月生效，但明确表示128元/月保底不改变。我局对此核实7月25日的客户录音，移动公司反馈情况属实。通过协调移动公司再次电话联系其本人，向其解释号码保底消费情况，并表示可以到营业厅核实。但其不愿意到营业厅核实情况，始终要求取消保底，并且应该取消保底。
鉴于该信访涉及合同纠纷，建议信访人依法解决。
感谢您的留言，欢迎对我们的工作提出宝贵意见和建议！
资阳市雁江区经济科技信息化局
2021年11月23日