【医疗 投诉】都江堰市二医院！急诊科，故意刁难患者！不给挂来源：问政四川 网友：问政网友  2021-11-18 02:28 已回复

我要投诉都江堰市二医院急诊科收费室的那年轻女的。2021年11月17号，因为家里小孩子感冒咳嗽，于是我们又赶到二医院给孩子看病。到达医院已经是晚上9点钟左右。我带孩子走到急诊科去挂号，挂号室的人没有立马给我们挂号。反而是叫我拿手机扫医院一个码，办什么卡，她说是办了以后挂号缴费都可以在上面操作。我听了她说的也就照做了，拿出手机的时候我才看见手机显示没多少电了。我没有带现金，还要缴费，打车回去，付车钱。我就说：我下次来的时候再办那个卡，现在手机快没电了，不好意思。你先给我把号挂了吧。”那个收费的女的当时说：手机快没电了？你现在去大厅去扫个充电宝，把电充上再过来办”？还说不办卡怎么给你挂号？还叫我旁边去把电充好了再来！这种话都说的出来，大晚上谁想往医院跑？谁想？这样子为难我们患者，为一张卡耽搁治疗时间，恶意刁难！我们平时过来挂急诊就没有遇到过这样的事情！卡重要还是病人重要？如果，是老年人拿着医保卡过来看急诊，他用不来智能手机，也没有智能手机，你们二医院给不给挂号？？？打算怎么处理人家？你们二医院还是叫人家滚吗？如果我手机有电，我今天绝对要把那个女的拍下来发到抖音里面去，让大家都来看看她的嘴脸！今天真的便宜她了，如果下次遇到，不会这么轻易放过她的！你们院方也可以照我说的这个时间，去调监控看看，9点钟左右我带这娃娃过来看病，为了挂个号，扯筋，整了多久？问问当时在场的其他医务人员，你们那个收费的死女子有好过份！不晓得你们是招不到人了吗？还是滥竽充数！可以说像她这种人，不改掉现在有的怪毛病，还会有人投诉你们。

官方回复

回复单位：都江堰市卫生健康局来源：问政四川 回复时间：2021-11-22 11:59

网友：
您好！您所反映的问题，我局高度重视，立即进行了调查处理，现将有关情况答复如下：
经调查，2021年11月17日您带小孩到市第二人民医院挂急诊儿科号，挂号室工作人员请您先办理电子就诊卡，因您手机电量低，回答说等下还要用手机打的回家，并支付费用，怕手机关机不愿意办理。工作人员考虑您带着小孩，而且儿科离急诊收费处室距离又远，如果您办理了电子就诊卡，看完病就可以直接用手机交纳检查费或药费，不用再往返到急诊收费室交费，以减少您带小孩看病的不便。但在解释和沟通过程中工作人员并没有充分表达清楚自己的意图，导致您认为工作人员态度不好，在推销您使用充电宝。
针对您反映问题，市第二人民医院按照《缺陷管理考核条例》给予以下处理意见：1、要求科室组织全体收费室工作人员再次学习沟通技巧，加强工作人员的服务意识，做到急患者所急，想患者所想；2、由纪检室牵头对当事工作人员进行批评教育，按医院规定扣除当月绩效工资200元；3、扣除收费室当月窗口科室单项奖1000元。
以上情况于2021年11月19日15时左右与您联系，您表示满意。
都江堰市卫生健康局
2021年11月22日