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3.15 投诉】资阳乐至丹鸟快递强制消费谁来纠正来源:问政四川 网友:问政网友  2021-11-16 22:27 已回复

资阳乐至丹鸟快递霸道消费,本人丹鸟快递61129112343208在开箱后觉得商品不对立即要求拒收却被快递公司强制要求客户收取后再给予退,真的是霸道消费谁来消费者考虑,请相关部门严查快递行业的规范性完全为了挣钱不折手段。


官方回复

回复单位:资阳市邮政管理局来源:问政四川 回复时间:2021-11-17 09:32

网友您好,您反映的问题已收悉,现将相关情况回复如下:
据成都东骏快捷物流有限公司资阳分公司(资阳丹鸟)核处后反馈:1、此包裹商家入驻菜鸟仓库,从四川成都发货,经丹鸟物流配送;签收前拒收,可原路退回;签收后再拒收,由于丹鸟物流配送已结束,按商家入驻约定,需退回至商家地址。此单配送时送前电联您,按您需求配送,您签收后反馈货品不对,想要退货,故需退回商家地址。2、关于其它快递能原路退回原因可能是:①从商家仓发货,而非从商家入驻的菜鸟仓,所以可以原路退;②按淘宝规则,客户签收后申请退款,需填写邮寄单号,待商家签收后安排退款;其它部分快递有寄件业务(丹鸟仅支持配送业务),所以可以在客户签收后提供寄件服务。3、商家入驻菜鸟仓发货,虽在签收后不能原路退回,但在配送时较商家仓发货速度更快,更早能收到包裹。
资阳丹鸟工作人员于11月16日致电与您沟通,对包裹不能原路退回等相关问题做出解释,并愿意承担包裹退回商家地址的运费价差18元。我局工作人员于11月16日14:31分致电与您回访,通报企业核处情况,你表示无异议。
感谢您的留言,欢迎对我们的工作提出宝贵意见和建议!
资阳市邮政管理局
2021年11月16日

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