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交通 投诉】天府通乱扣费来源:问政四川 网友:问政网友  2021-11-11 03:53 已回复

11月3日早上8.26分乘坐“成都西站到东门大桥”,不知道为什么会有一笔延迟扣款11元,那天是使用支付宝小程序天府通刷二维码付款,11月11日凌晨三点被扣款,收到消息我非常惊讶与恐慌,是成都天府通刷的二维码的失误没有及时扣款,正常是扣款5元,导致我的订单被多扣款11元,此订单产生的多余的费用,我认为不合理,不是本人的失误,我是正常刷二维码进地铁与出地铁口,明明可以实时消费,扣费为什么有延迟,还要让消费者承担,还直接扣最高的款项,我也在网上看到过很多类似情况的乘客的案例,我非常的愤怒,此订单我表示成都天府通的自己工作失误,既然我的银行卡授权了天府通的自动扣费权限,那么按道理讲我是不需要每次乘坐完地铁都去看订单信息的,而且这期间没有任何的反馈通知到我个人,如今民营的企业都面对类似情况都是尽可能的联系当事人协调处理,天府通对于此种情况凭什么强制扣款,有什么资格?我是正常刷二维码进出地铁,没有逃票行为,系统的问题与数据丢失,那是地铁闸机口的问题,发生了问题没有第一时间联系到当事人去核实,直接强制扣款,还是扣全线的价格,真的让人匪夷所思,我银行卡给自动扣费权限不是让你乱扣钱的。扣钱天府通官方也不给任何通知?这合理吗?所以最终强制扣款我是非常的不会接受的,不应该由我们消费者来承担,希望能够给我个说法,以及多扣款的解释处理。这件事我希望合理的解决。
我可以提供我当时9点左右出地铁口买早餐的订单,也可以提供我上班的钉钉打卡时间证明我没有继续乘坐地铁的证据。我希望能够合理的处理这件事情。





官方回复

回复单位:成都天府通金融服务股份有限公司来源:问政四川 回复时间:2021-11-12 15:27

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您好,谢谢您的留言。您所反映的问题,我司高度重视,已进行调查处理,现将有关情况答复如下:
经调查核实,关于您反馈“支付宝”扫码支付乘坐地铁的交易扣费问题,建议您致电支付宝客服热线95188详询。感谢您的理解和支持。

成都天府通金融服务股份有限公司
2021年11月12日

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