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交通 投诉】驷马桥安检员态度恶劣来源:问政四川 网友:问政网友  2021-11-04 09:52 已回复

进地铁站的时候,因防疫要求需要出示健康码,这个无可厚非,但是安检员区别对待,有一些人并没有出示健康码,也允许通行,我问安检员,前面那些人出示健康码了吗,给回复态度极为不爽,安检员表示:你自己去问去啊,一句简单的话,但是加上恶劣的语气,就让人对成都地铁服务感到唏嘘,我是从外地到四川来的,这是给我的第一印象,我也会做好宣传。

官方回复

回复单位:成都轨道交通集团有限公司来源:问政四川 回复时间:2021-11-05 08:53

网友您好,您反映的情况,正在调查核实中,待情况核实后我司将再次给予回复。
感谢您对成都地铁的关注与支持!

官方回复

回复单位:成都轨道交通集团有限公司来源:问政四川 回复时间:2021-11-11 16:32

网友您好!感谢您的建议!针对您反映的问题,经核实,回复如下:

11月4日09:42您从驷马桥地铁站C口安检点进站时未及时出示健康码,安检员随即提醒您进站乘车需出示健康码或场所码,您提出质疑,表示前行乘客并未出示健康码,安检员向您表达“前行乘客均出示健康码进站,若您不确信可与乘客确认”的意思时的言语过于生硬,故导致您的不满。随后您出示健康码后刷卡进站离开。经录像核实,安检员在此期间按要求对进站乘客进行了健康码查验工作。
以上情况已于11月8日12时,与您联系,对安检员劝导过程中因言语生硬向您致歉,后续我司加强安检人员的服务意识教育。同时向您解释根据防疫要求,进站乘坐地铁的乘客均需出示健康码。乘客接受道歉并对回复表示满意。

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