天府新区华阳光明城市用户
2020.2月于成都广电公众号上定购了962元2年+2月的乐享套餐,原本于2022.4月到期,却在2021.10.30晚断网表示欠费,10.31日上午到营业厅缴费,告知还欠费118元(当日此费已交)。后来多次沟通,华阳广电并未清楚给答案,也说不出来为何会提前这么多个月就到期且欠费,系统也查证不了。最终广电归结于,我在2017年定有广场舞节目包,表示一直在收费,至今有4年,这个节目包我疑惑,就算当初有定,难道用户忘记有定购之事,就不会按月或年自动取消,或提醒用户资费,却变成是一直跟随着,还从缴纳的套餐费里扣。
我就想知道为何提前这么久到期,是怎么算费的,欠的费又是哪里来的,给我一个合理有依据的解释,让用户明明白白消费。另请别在让华阳广电出来解释了,他们也不知道是怎么回事!希望再上一级能帮助调查、解答。
网友:
您好!您所反映的问题,天府新区高度重视,立即责成文创会展局进行调查处理,现将有关情况答复如下:
经核实,您反映的地址为华阳光明城市,您用于2020年2月办理了962元送2个月套餐,正常到期时间为2022年4月,因您于2020年2月订购了广场舞,每月扣费20元,到2021年10月31日止已扣费400元,故欠费118元。
以上情况已于2021年11月4日10时与您联系。