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医疗 投诉】医疗来源:问政四川 网友:问政网友  2021-10-24 15:15 已回复

尊敬的领导您好!我是郫都区友爱镇江安村的普通村民,因母亲右股骨骨折,残联推荐到四川省八一康复中心住院治疗,我们于10月21日入院检查治疗(已缴纳核酸检测报告),因住院东西没有带齐,我作为陪护于10月22日下午回家取洗漱用品,在10月23日早上7:40左右到的医院,进入病区后我主动告知护士,该门口值班护士态度就极其恶劣,不准我进去说出过医院,必须要今天的核酸报告才行。我表示理解,我向其讲述,我的核酸报告还在一周的有效期,同时我进去跟母亲交接完就出去,做了报告再来,但是护士不依不饶挑起矛盾非要当日核酸报告,还骂人同时还当着病人,辱骂病人。在跟母亲交代完后我则离开了医院,但是在9:03分我的母亲打来电话说:一医生来恐吓她说:1.让我去跟护士道歉,如果不道歉则不能给你们手术。2.说我违法了,报警抓去拘留15天。为这件事情我目前非常担心,所以我于当天到医院找院方领导反馈,并告知院领导,有任何需要处理的都找我本人,请不要去找我母亲,院方告知说不会的,就此事过去,院方领导也说了会跟科室沟通的。但是晚上母亲打来电话说还有护士在追问我们道歉没有?我就想问问领导,护士态度恶劣,辱骂病人,医生存在恐吓病人。请领导抓紧处理。谢谢

官方回复

回复单位:成都市温江区卫生健康局来源:问政四川 回复时间:2021-10-29 14:03

网友:
您好!感谢您的来信。接到您反映四川省八一康复中心的问题后,我局高度重视,立即对您反映的情况进行调查了解,现将有关情况回复如下:
经调查,您的母亲2年前因跌倒致“右侧股骨颈骨折”并手术治疗,7月前髋部疼痛,外院初步诊断“右侧股骨头缺血坏死”,于2021年10月21日入四川省八一康复中心骨科28床,拟行手术。您入院时提供了有效核酸报告,入院第二日下午您离开医院,第三日早上您准备返回病房,当值人员按照疫情防控要求对您进行了阻拦,由此医患双方发生争执,但并未影响您母亲住院期间的正常治疗。针对此情况,我局已督促医院:一是主动与您联系,向您做好沟通解释工作;二是严格执行疫情防控要求,强化人员沟通培训;三是持续做好医疗服务,不断提高群众就医满意度。感谢您对我区卫生工作的理解与支持。
2021年10月28日,医院优质服务办人员与您当面沟通,您表示满意。
成都市温江区卫生健康局
2021年10月29日

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