【医疗 投诉】崇州人民医院服务投诉来源：问政四川 网友：问政网友  2021-10-23 17:50 已回复

崇州卫健局及人民医院领导，您们好！
本人10月23日下午三点到四点带七岁女儿在崇州市人民医院就医，就医完事后在药房取药，随手我女取走手机本人以为就在旁边就专门等药取出（当时6号窗口就我一人取药，很快），药取后发现女儿没在身后，本人就在大厅找人发现没在，随后出大厅出口去门外看在外没发现没在，随身又进出口卡口大声叫女名字没发现我女答应（进出口卡口时门口值岗人无表情的指责本人不应该出口进入），本人随后又出外面找人，等两分钟后听见大厅有人叫爸爸，叫了好多声（因外面回答里面肯定听不到，就返回大厅出口再叫我女名字），到大厅我叫我女名字她开始没听见，我随后叫值岗年龄大一点的那位员工帮我叫下她出来（我不想再进出口卡口违法规定，也因没手机扫码进入口且情急之下），那位员工走到问诊台那我还以为帮我叫人，随后跟别人聊天去了，最后我大声叫好几次我女名字她听见后就出来了，最后我开始发火指责那位值岗员工不对，对方说在忙，后另一个值岗人说她没听懂说我应该说普通话，我好无语。

本人说明如下:
1、我没带好闺女我的责任，应该接受批评指责
2、不管什么情况我不应该从出口卡口进入一次（只是卡口处进入一点喊人没实质进去），尽管值班人员说话是没人情味的口气
3、我叫他们帮忙叫下人不帮忙我完全不能接受（就算她去询问台那不是聊天是给别人交流工作也应该有轻重顺序，她就是喊一句话的事），最后说我没讲普通话没听懂更是无稽之谈。我发火我觉得应该值得理解。
4、本人也在江苏一家县人民医院担任部门科长职务，标准的同行。在其他医院这种情况起码全院通报批评且该员工科室绩效基本不剩啥了，我不知道崇州人民医院此种情况会怎么样。本人崇州人家人在崇州，家人平时基本在崇州人民医院就诊（自我觉得医院整体服务态度还有提升空间），我最后再强调的是不要让人觉得普通老百姓态度可以随便表示，而且看人不能只看衣着，本人今日虽然衣着一般感觉是个普通小老百姓，但如果今天真发生点事再碰到这种员工就不是发火嚷几句牢骚话了，也是为医院以后发展共勉。希望以后不要让老百姓就诊患者觉得医院高不可攀，更不要让其他地方同行觉得可笑。

官方回复

回复单位：崇州市卫生健康局来源：问政四川 回复时间：2021-11-10 14:46

您好，谢谢您的来信！您所反映的问题，崇州市高度重视，立即责成卫生健康局进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经调查:来信人反映的时间段，崇州市人民医院值岗人员在给其他患者进行解释沟通工作，非聊天。关于来信人请值岗工作人员帮助呼叫其女儿事宜，因来信人当时站在门诊出口外面呼喊的，值岗人员没有意识到来信人在与其说话。该院值岗人员存在语气较生硬与来信人发生言语争执现象。
该院对值岗人员采取了批评教育，对各岗位的工作人员进行培训，强调沟通的体态、语态、语速，处理问题的方式，工作中若出现不妥之处及时改正。