【其他 投诉】投诉锦泰车检中心窗口服务人员服务态度恶劣来源：问政四川 网友：问政网友  2021-10-22 22:21 已回复

主管车检中心的部门同志好:现反映并投诉锦江区锦泰车检中心二楼7号窗口工作人员(女性、中年、短发，2021年10月22日上午11点)作为政府下放市场化管理的服务机构人员，毫无服务意识，对待办事群众事务咨询态度凶神恶煞、飞扬跋扈，动作恶劣(故意丢垃圾一样返还办理的证照)，展现出毫无服务意识、毫无服务态度的职业素养。公共服务部门人员要强化服务意识，端正工作态度，热心对待群众，现在市场化的车检中心工作人员还反其道而行之，寒了群众的心，望主管部门加强下属企业服务意识的监管工作。        敬礼，感谢

官方回复

回复单位：成都公安局交通管理局来源：问政四川 回复时间：2021-10-28 11:19

经调取锦泰机动车检测站当日业务办证大厅视频监控，留言人反映的发证窗口工作人员孙某，因窗口办公柜台过宽而抛甩群众证件和资料的违规行为，该行为已违反办理车管业务窗口服务规范。现我所对该站的违规行为按照《社会化服务机构协助办理车驾管业务管理办法（试行）》和《机动车安全技术检验机构服务站协助办理车驾管业务工作细则（试行）》要求已进行记分考核，并责令该站负责人对留言人道歉和对该名工作人员作进一步处置，以及对该站限期开展相关问题的专项整改。
目前，该站已于2021年10月27日完成了对本站业务窗口工位的优化，缩短了业务窗口与群众间隔距离，同时进一步加强全站工作人员服务质效的专项培训，并对该名工作人员暂停业务权限和扣除当月员工绩效的处罚。
成都市车管所已于2021年10月27日10时、12时、15时5分，多次通过电话87850071与留言人联系，留言人均未接听电话，故无法将上述情况通过电话向其告知，也无法进一步核实留言人反映的具体车辆年审业务情况。