【旅游 投诉】投诉四川龙翔国际旅行社有限公司金府路分社来源：问政四川 网友：问政网友  2021-10-21 15:10 已回复

本人于国庆跟团四川龙翔国际旅行社有限公司金府路分社的行甘孜5日游旅行团出游，期间权益一直受到侵害：

1.9月30日接机师傅一开始说等10分钟，又说再等半小时，最后还说10分钟，最后我们站着等了一个半小时后，直到我们自己打车离开也没看到他出现。

2.10月1日司机驾车发生刮擦，在海拔4千多米的地方等了5个小时，又冷又饿的我们多次表示可否先想办法把我们送往酒店，司机并未理会。等到凌晨1点到达宾馆，我们却被锁在气温只有6摄氏度的室外半小时，全程都是我们自己联系宾馆老板。

3.前往子梅垭口的路上，有一个上坡司机上不去，他一开始叫我们下去推车，后面又说让我们自己走上去，此时海拔4千多米，距离山顶还有5公里的盘山公路。而同时，同公司的另一个司机开着一样的车从我们面前直接开车就上去了。

4.行程随意变更取消，10月3日与4日的行程做了更换，但并未告知我们及询问我们的意见。折多山观景台的行程因为去的当天堵车，司机向我们保证返程时会经过，到时候再看，结果返程时还是以堵车为由，强硬的表示不去。路过康定城中并未停留，而是出了康定城以后停在了偏僻的国道旁边的饭馆门前告诉我们可以吃饭了。泉华滩景区和鱼子西景点都是在我们强烈表示一定要去之后才前往。而以上所说的景点都是合同里标明有的景点，司机一而再再而三的阻拦我们前往。

5.10月3日原本安排的宾馆告知我们没有房间，然后就把我们团员拆散，将4个人带往山上的农户家里，并未安排相应条件的宾馆。在这整个过程的协调全部是团员自己和宾馆老板交涉，也没有旅行社工作人员出面解释。

6.司机驾驶过程中，不断的打电话接电话，发送微信语音，安排其他的拼车包车的单子，做与我们旅行团无关的事情。毫无安全驾驶的观念。

7.返回成都的途中，司机将车停在服务区态度恶劣地质问我们是否投诉。质问半小时后，在团员强烈要求下才启程返回成都。

对以上服务质量不满，我们投诉到旅行社，旅行社从未主动联系我们要处理此事，也未作出任何回应。后我们将旅行社投诉到12315，回复是不受理，理由是不归四川省成都市金牛区市场监督管理局管辖，让我们找文旅局投诉。我们投诉到文旅局依然没有回复，打电话到（028）12345，告知我们后续会联系我们，之后又是石沉大海。重新打了电话询问进度，告知要五个工作日。我们问如果五个工作日以后没有消息回复怎么办，告知那就再重新投诉一遍，又开始五个工作日。果然五个工作日内，没有回复。

后来文体旅局给我们打了电话，态度恶劣，告知我们他们只会通知旅行社和我们调解，我问如果调解不成功呢？告诉我们那就终止调解。我说那就是不处理这件事了吗？答复我说让我去投诉到别的部门。我说12315让我投诉到你们文体旅局的。他说要么投诉到别的部门，要么诉讼走司法程序。然后一直说只是告知一下我们，他们只通知旅行社，调解要看旅行社。我说就是旅行社调解不成功才找你们的。最后我话都没说完居然就直接挂了电话。就以上态度恶劣我再次投诉到12345，文体旅局这次给出的答复是转交给执法部门。然后就又没下文了。我们不知道这个执法部门的处理是不是会主动联系我们，也不知道什么时候会联系我们。

现在我们就很想知道，成都的旅行社是不是就没有部门可以管理了。文体旅局说没有执法权限，只能通知他们，那么金牛区文体旅局在旅游方面存在的意义是什么呢？金牛区市场监督管理局告知我他们没有管辖权。所以，在成都这么一个旅游大市，提到旅游都会想到的四川，消费者想要得到一个答复就这么难吗？

事情已经过去半个月了，旅行社从开始我们跟他们交涉，到后面文体旅局说会通知他们，一直到今天，从始至终，从未和我们联系过，也从未想要处理我们反映的问题。

恳请政府能对此事进行干预，我们实在投诉无门，没有地方维护自己的权益了。

官方回复

回复单位：金牛区政务服务管理和网络理政办公室来源：问政四川 回复时间：2021-10-21 16:40

您好，您反映的问题我们已经收悉，正在处理中，待处理完毕后会将结果进行公布。

官方回复

回复单位：金牛区政务服务管理和网络理政办公室来源：问政四川 回复时间：2021-10-26 15:10

尊敬的先生/女士：
您好！谢谢您的来信！您反映的问题金牛区高度重视，立即责成有关单位进行处理，现将相关情况回复如下：
经金牛区文化体育和旅游局调查：您反映的问题，经多次协商，您已与商家已达成一致意见。
以上情况工作人员于2021年10月25日10：38与您电话联系，您表示知悉。如有不明之处或其它问题，欢迎联系金牛区文化体育和旅游局：86697003进行咨询。
再次感谢您的理解与支持！