【交通 投诉】双流区交警十二局交通处理窗口太慢来源：问政四川 网友：问政网友  2021-10-14 12:15 已回复

交通处理太慢，没有按照人员排队，去协调分流，导致排队人数在100多人，处理一个事情要等2个小时以上，2个自助处理机器全部损坏，5个窗口也只开2个，让市民一直等着，纯粹的懒政

官方回复

回复单位：成都公安局交通管理局来源：问政四川 回复时间：2021-10-15 16:32

一、调查核实情况
（一）我局违法处理业务在全市排名前列，10月14日，办理违法处理业务1075笔，其中天府新区、高新区、武侯区其他区市县来访群众办理业务比例约占50%，双流区约占50%。根据人员配置，业务效率较高，对当日未办完的群众开展延时服务，确保每一位群众办结业务。
（二）按照支队、分局国庆值班执勤相关任务安排，10月14日违处民警1人抽调自贡培训，违处辅警1人补休国庆节增援黄龙溪路面执勤假日，违处辅警1人被分局抽调龙泉执行留置看护任务，新配发辅警1人补休集中训练假期，相对人员吃紧。
（三）10月14日，在岗民警1人、辅警5人，对外开通电子眼窗口3个，一般程序窗口1个，内勤辅警1人负责机动递补窗口服务。当日人均办理215笔，其中一名工作人员办理最多的409笔，10月13日有全市业务断网的情况，10月13日部分群众于10月14日再次来访办理，我局违处室对前日未办结中途自行离开的群众承诺次日继续办理，工作人员保质保量加班加点完成每日任务，当日延时服务至18时30左右。
（四）针对信访人没有按照人员排队，去协调分流问题：办事群众到了违法处理大厅先到取号室根据预约情况取号，取号后在违法处理大厅等待叫号依次办理，所以不存在没有按照人员排队的问题。经查看监控，未发现窗口工作人员为未取号人员办理业务的情况。
（五）针对2个自助处理机器全部损坏问题：2个自助服务机确实存在故障，其他性能良好的自助服务机投放到了派出所一站式服务点，我局对存在的该2台自助服务机已安排技术人员维修维护，将于10月15日开通使用。
（六）针对5个窗口也只开2个，让市民一直等着，纯粹的懒政问题：中午吃饭时段为11：30分-13:00分，窗口分两班轮流吃饭，经调取监控工作人员从11:37分-12:37分，工作人员分两班轮流吃饭，上班期间在岗在位、不停的办理业务，不存在擅自离岗、脱岗情况。
二、整改措施
我局针对此次情况认真吸取教训，举一反三，查找自身在管理中存在问题。一是中队干部、民警、辅警责任心不强，加强管理和教育，认真整改；二是将休假人员调回到岗位增设窗口，提高办事效率；三是在办事群众多的情况下，中午吃饭的时间不能按部就班的离开岗位，采取协调伙食配送午餐方式就餐；四是加强宣传引导和人员分流，通过交管“12123”APP、微信公众号中的“蓉E行”、自助机办理电子眼业务进行人员分流；五是加强考核，针对办理慢，办理业务量靠后的人员纳入厅规记分考核，加强业务培训和批评教育。