【3.15 投诉】中国移动忽悠客户，乱办业务来源：问政四川 网友：问政网友  2021-10-12 15:59 已回复

2021年9月22日在中国移动查询到我有一个宽带业务，详询后才知道是2021年1月1日在本人完全不知情的情况下由某物业公司在中国移动办理的，我从某物业公司已离职多年。9月24日上午去中国移动营业厅咨询该宽带业务，准备取消，中国移动营业厅工作人员告诉我要付违约金，该业务本人根本就没有办理过，更没有和中国移动签过合同。当天下午我再次去移动营业厅（都江堰大道38号附1-5号），准备去查询当时办理业务的合同，把具体情况告诉工作人员后，她只是答应给我登记上报。第二天有工作人员电话联系我后，答应给我取消宽带，结果也迟迟未办理。直到9月30日我又去了移动营业厅查询后宽带一直没有取消，同时还办理了该宽带邦定的电话号码所附加的所有业务一起取消，当时工作人员说的全部都给我办理好了。10月8日我打10086查询了前面办理的取消业务一样都没有办理，还是在扣我每月的费用，中国移动这是强制消费吗？再说我根本就不知道这个合同的事情，请问相关领导部门我该怎样才能把这个不明不白的消费取消了？

官方回复

回复单位：都江堰市经济科技和信息化局来源：问政四川 回复时间：2021-10-15 16:06

网民：
您好！您所反映的问题，都江堰市经科信局高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经调查核实。2021年9月30日您到营业厅，要求将您的主副卡进行解绑并注销副卡。了解到您要携号转网，因携转提示办理了固移融合无法携转，经协商已经为您取消，您目前已经有携转资格。移动公司10月13日用10086致电您，告知您的号码携出资格校验成功。
以上情况已于10月15日14时15分与您电话联系，对处理结果表示满意。
都江堰市经济科技和信息化局
2021年10月15日