2021年10月9日上午9点20分进入西昌市不动产证登记服务大厅内办理网签查询。自助机附近工作人员指示应在10号柜台办理。10号柜台两位工作人员一开始对群众咨询不予回应，被问到不耐烦后推诿说“办理网签在后面”，直到办事群众问“这里是否是10号柜台？”工作人员才回应此柜台可以办理。当问及为何一开始推诿，两位工作人员开始指责办事群众问题不清楚。当群众指出政务服务中心代表政府，他们对待办事群众态度恶劣时。两位工作人员骂群众说“我们不是公务员，纳税人的钱关我屁事，你们要投诉随便去投诉。”甚至当办事群众已离开10号柜台，其中一位工作人员还在继续指责办事群众文化程度低，问题都不会问。
另外在办事过程中，10号柜台工作人员操作过程存在多处不规范。当天10号柜台其中一位工作人员未穿制服在岗，不符合政务仪容礼仪规范；另一位工作人员未查验身份证是否与本人相符就直接泄露办事群众个人信息。
网友：
您好，您关于“西昌市不动产登记服务大厅工作人员态度恶劣”的诉求已收悉，经调查，现回复如下：
西昌市不动产登记服务大厅房管局有10号、11号两个服务窗口，房产档案信息查询和网签备案分属不同窗口的业务范围。经调取监控和现场核实，该工作人员在办理该项业务过程中不存在辱骂行为，但在办理该业务时落实首问责任制不到位，优质主动服务意识不足，对待办事群众态度较生硬，未主动热情的问清办事群众所办事项。经我局研究决定，给予该工作人员全局通报批评，分管领导诫勉谈话的处分决定。
在今后工作中，我局将进一步加强工作人员的管理和监督，严肃工作纪律，严格落实首问责任制，加强业务工作的综合培训，提升服务质量和业务水平，牢固树立服务意识，更好为办事群众做好服务工作。
感谢您对我们工作的监督和支持。
经办人：档案科
联系电话：0834-3226378
承办单位：西昌市房地产管理局
办理时间：2021年10月15日
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