5月29日在旅划算微信小程序上购买了童梦欢乐小镇699套票一份，因我和家人周一到周五都要上班，并且一直到2021年12月底的几乎都被预约满了，找到旅划算平台协调了也没法，所以和平台协商进行退款，但平台一直拒绝退款，我既没有预约成功，更加没有占用酒店和其他人的资源，目前又无法使用，这也是属于特殊情况，我也不是第一次在旅划算平台上购买套票了，绝对不是故意找茬，现在是特殊情况特殊处理不行吗？为什么一定要墨守成规呢？请问旅划算为什么不可以退款呢？
国家工商总局出台的《关于加强网络团购经营活动管理的意见》中规定，团购网站经营者不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利，我购买的商品未使用，但是并未予以退款。该行为违反相关法律及规定，要求全款退款。