5月29日在旅划算微信小程序上购买了童梦欢乐小镇699套票一份,因我和家人周一到周五都要上班,并且一直到2021年12月底的几乎都被预约满了,找到旅划算平台协调了也没法,所以和平台协商进行退款,但平台一直拒绝退款,我既没有预约成功,更加没有占用酒店和其他人的资源,目前又无法使用,这也是属于特殊情况,我也不是第一次在旅划算平台上购买套票了,绝对不是故意找茬,现在是特殊情况特殊处理不行吗?为什么一定要墨守成规呢?请问旅划算为什么不可以退款呢?
国家工商总局出台的《关于加强网络团购经营活动管理的意见》中规定,团购网站经营者不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利,我购买的商品未使用,但是并未予以退款。该行为违反相关法律及规定,要求全款退款。
网友你好!
你所反映的情况已收悉,我们已通告相关部门调查处理。