四川省 » 甘孜 » 州长冯发贵 » 四川稻城亚丁景区未及时救援的投诉
QQ空间新浪微博腾讯微博微信
 

旅游 投诉】四川稻城亚丁景区未及时救援的投诉来源:问政四川 网友:问政网友  2021-10-04 17:11 已回复

您好,本人实名投诉四川稻城亚丁景区在紧急情况发生的时候并未及时救援,以及相关旅行社未尽其职责提供帮助。
事情发生在2021年9月28日下午18点50分左右,我跟同行朋友(共两位女生)在珍珠海往回走的途中,同伴突然晕倒,濒临休克状态。由于我觉得就算是拨打110或者120,相关警察医院等均为联系景区救援,因此我首先是寻找到了景区旅拍的师傅请求救援。该旅拍师傅反馈已通知相熟朋友,让我们等待救援队伍联系,但无法确认是否联系成功,此时我立马再拨打110请求救援。拨打110的过程中我共拨打了两次,在第一次报案结束后过了几分钟我再次电话催促救援,得到的反馈同样是等待景区救援队联系。接着我还联系了旅行社领队师傅,该领队表示不知道救援如何联系,让我自己找景区的人。就这样折腾了一段时间后,遇到了好心的游客,一位大叔及三位阿姨,开始他们先帮我朋友按摩,接着在我们手上氧气用完的时候果断把我朋友背下山。而我,还在想着等待救援队到来救援,差点断送了我朋友的性命。在大叔背我朋友下山的过程中也十分危急,因为大叔应该也不算特别年轻力壮,虽然我朋友身形偏瘦,但可见大叔也有点吃力,中途休息了几下,在慢慢下山到海拔较低的地方,我朋友开始恢复意识,最后是由大叔跟大妈一起扛着下山的。下山后我们也没见到任何救援人员或者救援室,是我们自己再买了两瓶氧气继续休息,慢慢回景区酒店的。直到最后,并无任何救援人员或者机构联系我。待我们下山后,我在酒店附近看到了医疗室,我自己走了大概20分钟去到医疗室找到医生并咨询我朋友这种情况需不需要检查一下,而医生的建议是需要检查的,但是我无法联系任何车辆协助,在我确认我朋友情况还行后,她自行步行约30分钟去到医疗室进行检查,并在医疗室吸氧治疗,随后再回到酒店。
2021年9月29日,我在微博平台上发表了相关微博,四川公安联系我说当时他们已经联系了景区救援,并已尽责;
2021年9月30日,我在微博平台上继续发表微博,四川稻城亚丁景区相关人员联系我说当时他们并没有接到任何求助信息,并承认是信息差导致并未出动救援。
在这整个过程包括住宿我们都是在稻城亚丁景区里面的,然而景区的救援设施情况令人失望:
1、 景区短线途中有多个摄像设备,但并无人观察摄像情况,未能发现有人需要救援,同时在报警过程中我也清楚说明附近有摄像头,只要查看摄像头就能知道我们准确定位,然而并没有用;
2、 景区短线途中有多个报警设备(形状如同电话亭),但当时使用并未有任何反应,形同虚设;
3、 110公安与景区并未有良好救援沟通过程,导致无效报案,拖延了救援进度;
4、 景区内相关人员救援信息普及较弱,旅行社相关人员(旅拍师傅、领队师傅)均不知道救援联系方式;
5、 景区住宿区域相关人员救援意识薄弱,回到酒店后多次询问均不知3号站的救援站也可以简单救援,也没有交通工具协助前往;
6、 事情过去后,多次发微博才能引起景区关注,且并未在第一时间关心慰问,更在意的是我的微博对他们造成的影响。
本次行程为淘宝-飞猪平台预定行程,其店铺注册公司为成都华夏国际旅行社有限公司武侯六分社。
以上,为本人投诉内容及投诉事件发生过程,由于此前并未遇到过如此狗血的事情,而且我朋友身体现在暂时未见异常,但如果未遇到好心游客帮忙,后果不堪设想,在此仍希望相关机构能公平公正处理投诉并还我们一个公道。诉求:希望得到稻城亚丁景区公开道歉,承认错误并给予合理赔偿;对景区设施进行进一步检查维修,加强景区及公安之前的联系确认,避免再次发生相关意外;希望旅行社对其公司旗下领队进行培训教育,并罚款以示警戒。

官方回复

回复单位:稻城亚丁景区管理局来源:问政四川 回复时间:2021-10-09 15:20

第一时间通过线上对接、线下电话沟通了解事情原委,并核实具体情况后及时作出了解释回复工作,游客并无需求只是表示心里稍有阴影。

官方回复

回复单位:稻城亚丁景区管理局来源:问政四川 回复时间:2021-10-26 11:35

第一时间通过线上对接、线下电话沟通了解事情原委,并核实具体情况后及时作出了解释回复工作,游客并无需求只是表示心里稍有阴影。

官方回复

回复单位:稻城亚丁景区管理局来源:问政四川 回复时间:2021-12-01 09:57

第一时间通过线上对接、线下电话沟通了解事情原委,并核实具体情况后及时作出了解释回复工作,游客并无需求只是表示心里稍有阴影。

同领域留言更多>>

同类别留言更多>>

问政四川所有文字、图像、视频,未经授权不得转载

转载事宜请联系四川日报全媒体 联系电话:028-86968654

蜀ICP备12028253号-2川公网安备51010402000072号

互联网新闻信息服务许可证编号:51120170001

中国互联网违法和不良信息举报中心:12377

四川省互联网不良与违法信息举报中心:028-962377