尊敬的领导你好,现投诉成都耍假国际旅行社有限公司,注册地址为成都市成华区昭觉寺横路80号1单元9层9号。 参加行程为2021年9月18日至27日川藏318线 (10天行程实际完成5天,团费共5880元),投诉原因如下:
当9月23日行至芒康边境检查站,因车上有哈尔滨籍客人及哈尔滨疫情爆发,未能按计划进入西藏,第一点投诉该旅行社在明知车上有哈尔滨客人及哈尔滨疫情爆发情况下2天时间内未采取任何行动中止或修改行程。
在确认不能进入西藏后,因未能对退费金额达成一致,该旅行社将全车客人扔至路边(司机拒绝返程),报警后司机方才带全车去吃中饭。(报警记录为证)
在23日晚司机通知如不签署行程变更同意书就不安排当日住宿,虽未对退费金额达成最终一致,但被迫签署此同意书。
在23日协商过程中旅行社同意的退费金额为2270元 (有录音为证),24日返回成都该旅行社出尔反尔,降低退费金额至1950元,给出理由为扣除23,24日两晚住宿,但此前该旅行社已同意承担这两晚房费。要求客人签署同意书,因不同意签署至今未收到任何退费。
在宣传中明确标明客人不需承担任何司机的食宿费用,但旅行中我们仍然承担了司机绝大部分的中餐及晚餐费用,明显与宣传不符。
恳请相关部门能够对此事给予调查,要求该旅行社提升服务质量,改正欺客行为,能够对疫情有正确响应并返还我们合理的退费金额。谢谢。
接到投诉后,我局高度重视,立即就该情况向成都耍假国际旅行社有限公司进行调查核实。
1.针对旅行社未及时针对哈尔滨疫情终止或更改行程一事,旅行社在到防疫、景区、交通等部门正式通知前,确无随意中止或更改行程的权力。
2.针对司机甩客一事,经与游客沟通,游客反映的是司机说出过要甩客的言语,但并未发生事实。我对责成旅行社加强对司机的管理,不得在正常协商的情况下使用不恰当言语。
3.针对退费协商事宜。我局现场查看了该旅游团已产生费用的清单及佐证,要求旅行社向游客提供这些佐证,争取达成调解协议。
以上情况已于2021年10月11日14时10分与来话人联系,其表示还需查看相关成本佐证,未对办理情况作出表态。