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交通 投诉】投诉成都地铁非遗博览园站网友:匿名网友  2021-09-27 08:20 已回复

投诉成都地铁非遗博览园站,天府通卡充值多次出现问题,昨晚(2021年9月26日)20点于该站点自动充值机充值,次日(2021年9月27日)8点使用时,卡出现异常,到服务点处理,值班人员态度冷漠,处理问题消极,甚至置之不理。该值班员为男性,戴眼镜,该服务点扩音器声音小,多问两句,该值班人员就显得很不耐烦,且告知我该卡已被锁,暂时不能处理。 问题就来了,既然地铁卡和地铁都是你们在运营,这点小事都解决不了?其次,上班高峰期老百姓就该被你白眼相待,老百姓就不是人?老百姓迟到被扣的钱就不是钱?希望相关部门严肃处理

官方回复

回复单位:成都轨道交通集团有限公司回复时间:2021-09-28 09:27

网友您好,您所反映的问题我们已经收悉,正转交给相关业务部门调查研究中,待正式结果出来后,我们将再次对您的咨询建议进行回复。
感谢您对成都地铁的关注和支持!

官方回复

回复单位:成都天府通金融服务股份有限公司回复时间:2021-09-30 15:15

用户:
您好,谢谢您的留言。您所反映的问题,我司高度重视,已进行调查处理,现将有关情况答复如下:
经调查核实,您所持的卡片在使用过程中出现了故障问题,导致无法正常使用。建议您方便时持卡片前往我司自营客服网点办理卡片故障检测,具体网点地址如下:
序号 网点类型 网点名称 网点地址
1 天府通客服中心 高新南区客服中心 锦城大道799号
2 天府通客服中心 衣冠庙服务点 衣冠庙星辰公司机关(永丰路13号)
3 天府通客服中心 双楠路客服中心 双楠路286号
4 天府通公交服务点 百花服务点 百花公交中心站
5 天府通公交服务点 八里小区服务点 成华区怡福街350号
6 天府通公交服务点 茶店子服务点 茶店子公交中心站
7 天府通公交服务点 桂溪服务点 桂溪公交中心站
8 天府通公交服务点 宏济路服务点 宏济中路39号附13号
9 天府通公交服务点 火车北站(东)服务点 火车北站公交中心站(东)
10 天府通公交服务点 交大路服务点 交大路198号(香榭里中心站侧)
11 天府通公交服务点 金沙服务点 金沙公交站
12 天府通公交服务点 牛市口服务点 牛市口路17号
13 天府通公交服务点 青龙场服务点 青龙场公交中心站
14 天府通公交服务点 石羊服务点 石羊公交中心站
15 天府通公交服务点 东光小区服务点 东怡街78号
16 天府通客服网点 政务中心客服网点 草市街2号市政务中心5楼
17 天府通地铁服务点 火车北站客服网点 地铁1号线火车北站C出口
18 天府通地铁服务点 天府广场站客服网点 地铁1号线天府广场站A出口
19 天府通地铁服务点 天府三街站客服网点 地铁1号线天府三街站A出口
20 天府通地铁服务点 蜀汉路东站客服网点 地铁2号线蜀汉路东站A出口
21 天府通地铁服务点 春熙路站客服网点 地铁2号线春熙路站D出口
22 天府通地铁服务点 犀浦站客服网点 地铁2号线犀浦站A出口
23 天府通地铁服务点 文化宫站客服网点 地铁4、7号线文化宫换乘站B出口
24 天府通地铁服务点 太平园客服网点 地铁3号线E出口
25 天府通地铁服务点 市二医院客服网点 地铁3号线E出口
26 天府通地铁服务点 万盛站客服网点 地铁4号线C出口
27 天府通地铁服务点 西河站客服网点 地铁4号线A出口
以上情况我司已于2021年9月29日14时27分与您电话联系,您表示满意。


成都天府通金融服务股份有限公司
2021年9月30日





官方回复

回复单位:成都轨道交通集团有限公司回复时间:2021-10-08 16:15

网友您好!感谢您的建议!针对您反映的问题,经核实,2021年9月27日08:00,您到非遗博览站客服中心处理天府通卡锁卡问题,车站售票员及值班员先后向您解释,该情况需持卡到天府通客服网点进行处理,您均表示不理解,随后购票进站。
针对您反应的问题,一是因天府通卡为天府通公司发行,我司无法对天府通锁卡等业务进行处理,如有需要请前往天府通客服网点处理,您可通过天府通APP查询网点地址及相关信息;二是经现场测试,车站乘客对讲器状态良好;三是结合录像调查暂未发现员工态度冷漠情况,后续我司将持续做好员工服务技巧提升,主动向乘客提供其他解决方案,耐心做好解释工作,为乘客提供更加优质的服务,为您出行造成不便我司深表歉意。
以上情况已于2021年9月28日16时,与您联系,您表示满意,感谢您对成都轨道交通事业的理解与支持!

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