尊敬的领导，我家住温江公平社区范围，现就凯德天然气公司天然气充气问题进行投诉，具体情况如下：因天然气余额不足，导致家里停气。之前去凯能天然气公司大厅办理充值时工作人员表示可以在自助缴费机上缴费，于是在工作日周三下班后约20：20前往凯能缴费，但是自助缴费处已上锁，且已断电，门口保安说这个机器大约4个月前就开始停用了，说的是需要升级，只能周一到周六9点到5点去柜台充值，意味着充值必须请假，打客服电话回答内容几乎一样，我明确表示平时都在上班而你们的工作时间我恰好错过，很明显有和我一样情况的其他人存在，工作人员态度强硬的说那请自己安排时间，没办法处理。如此落后且单一的缴费方式，简直可以说是反人类，并且和我同样的遭遇的人在现场就有几例，不敢相信其他有同样的情况的人有多少，大家都是一番抱怨，却苦于没有相助之法，所以在此恳求领导细听民声，望领导为民做主，感谢领导。
问政四川网友留言已经收悉，我局高度重视，立即对该问题进行调查了解。现回复如下：
经核实，成燃凯能燃气公司因公司客服系统升级，自助缴费机需进行调试，目前自助缴费机已进入最后测试阶段，待测试完成后成燃凯能燃气公司会通过网站或微信公众号微网厅等进行公示，之后用户可持手持器/IC到自助缴费机实现24小时缴费。
目前成燃凯能燃气公司现有以下缴费方式：1、用户可直接前往成燃凯能燃气公司大厅或惠民社区、永宁、万春、和盛、寿安营业收费点进行缴费充值，成燃凯能燃气公司营业服务大厅周末上班时间为：周六（全天9：00—12：00，13：30—16：30，周日（半天）：9：00—12：00）。2、用户也可通过申请更换智能气表实现网上缴费，根据成燃凯能燃气公司今年4月最新收费标准文件规定，气表已用10年用户可免费更换，未满10年用户需自费支付气表费用681元。
成都市温江区经济和信息化局
2021年10月8日
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