本人于2021年9月22日下午13:55左右乘坐1032公交车,上车摸口罩的时间,遭到该车司机语气非常恶劣的问候,且起步刹车都非常急。下站后,一位阿姨要上车,司机仍在站内期间,拒绝开门,扬长而去。不知这位社会服务者今日有何事烦心,但是工作既然是服务人民,态度好点又何妨?你刹一脚让阿姨上去又何妨?
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经核实,您于2021年9月22日13:55分在蜀兴西街站上车,您未佩戴口罩,驾驶员提醒您佩戴好口罩乘车,您刷卡后于左边最后一排就坐,13:55-14:06公交车正常运行,车厢内乘客、吊环无明显摇晃,14:06:45您在育英南路站下车,14:06:53关门起步时一名女性乘客车辆斜后方跑来示意乘车,驾驶员观察到后立即停车开门让乘客上车,此时您已转身离开站点。
您反映的问题中,一是驾驶员在执行《交通运输部关于印发〈客运场站和交通运输工具新冠肺炎疫情分区分级防控指南(第五版)〉的通知》(交运明电〔2021〕195号)和《成都市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部通告第2号》“地铁、公交车、出租车(含网约车)所有司乘人员必须佩戴口罩,对不佩戴口罩的乘客予以拒载”的规定时向您进行了解释,但未使用规范的语言;二是您对驾驶员解释表示不满时驾驶员未进一步做好解释,存在态度不好的情况;三是车辆运行中驾驶员可能没有控制好加减速,导致您乘车不舒适;四是车辆到站后驾驶员未提前观察到有乘客跑来乘车,起步后让您误认为没有停车等候跑来的乘客。
以上给您带来的不愉快我司深表歉意。针对以上情况,我司一是对当事驾驶员进行了批评教育并按公司制度进行考核;二是我司将不断加强员工培训教育和管理,规范驾驶员服务操作,提高驾驶员文明服务意识和服务技能,避免此类问题发生。