【医疗 投诉】彭州老人民医院取药久来源：问政四川 网友：问政网友  2021-09-21 12:26 已回复

2021年9月21日，我们在彭州市老人民医院看病。医生上午十点过把药开好，我们到一楼取药。取药的人很多，有五个取药窗口，窗口处很多人围成一团。我到窗口处资源，医生说看哪一个窗口处的屏幕上有自己的名字就在哪个窗口排队。我们等了半天也没有看见自己的名字，就随便找了一个窗口排队。后面才知道，在交费窗口交费的单子上有窗口号，我们在网上交费的就没有，胡乱找了一个窗口排队。排了两个多小时才拿到药。现场不少人都在抱怨排了很久的队都没有排到。工作人员说系统出故障了，我看到有一面墙上贴着告示，说系统出问题了，时间是2021年4月24日，已经过了几个月了，系统还没有维修好吗？

官方回复

回复单位：彭州市卫生健康局来源：问政四川 回复时间：2021-09-22 18:12

来信人：您好，您反映的问题市卫健局高度重视，立即开展调查，现回复如下：经查，2021年9月21日上午9点35分，彭州市人民医院金彭院区药房出现网络故障。医院立即启动应急预案，一方面联系信息科及HIS服务商紧急维修，另一方面临时增调工作人员。药师根据患者导诊单上的药品信息手工配发药品，但只有通过收费窗口缴费的患者才有导诊单，通过微信等其他途径缴费的患者无导诊单，导致药品配发效率不高，患者等候时间长。为此，给您带来的不便医院深表歉意，目前医院正在进行信息系统改造升级，以期为患者提供更高效的医疗服务。我局要求市人民医院加强管理，加强与患者沟通，及时有效的处理突发情况。



2021年9月22日