【其他 求助】请出面解决小区非法物业长期占据不作为的请求来源：问政四川 网友：问政网友  2021-09-16 12:59 已回复

本人为水韵尚城小区业主，请相关领导/部门出面协助小区选择一家合法的物业公司，还业主安居生活：

1. 现小区被无物业合同的物业公司（金浣花）长期非法占据，服务意识淡薄，对于1年前报修的公区问题完全无视也无回复，仅在收取物业费时迫于形式回应整改，且对于长期饱受诟病的小区漏水问题至今无妥善处理，仅告知让业主联系开发商自行处理，沟通过程费时且无效。

2. 现物业告知业主，采取1对1的管家对接方式，但管家问题回复极慢且回复趋官话套路，并未从解决问题出发，多以推诿或让业主自行联系处理的方式，这样的对接方式意义何在？另小区尚有一业主官方群（已不接收业主加入），据在群中的业主反馈，该群里提出的问题回复速度较快，可能是相关领导在群里的缘故，如此区别对待的服务不免让人对物业的服务意识产生质疑。

3. 近期计划续缴地下停车库管理费，被物业告知必须物业费和车位服务费捆绑缴费，无法单独缴纳车位服务费，以此胁迫业主缴纳物业费，影响业主正常停车生活，对此项收费规定合理性提出质疑，且小区业主物业费缴纳滞后或拒缴，均是基于该物业非法且服务水平低下，物业却不以为然，缴费业主中有一定比例是迫于捆绑收费为不影响正常生活被迫缴费，物业也深谙此道。

      请相关领导出面协助小区业主选择一家合法的物业公司，规范小区物管环境，还业主一个舒适的居住条件，谢谢！

官方回复

回复单位：成都市温江区人民政府天府街道办事处来源：问政四川 回复时间：2021-09-23 14:56

网友：
您好！您所反映水韵尚城小区非法物业长期占据不作为等相关的问题，我街办已收悉，并高度重视，立即进行调查处理，现将问题处理情况回复如下：
经调查：水韵尚城小区为2009年修建，开发商交房后金涴花物业公司入驻提供物业服务工作，由于小区目前尚未召开业主大会决定是否新选聘物业公司，故继续沿用之前的物业公司。关于小区漏水问题，金涴花物业公司于2019年联系开发商对164家外墙漏水情况进行了整改，由于2020年疫情影响，剩余漏水点位于2021年6月开始进行维修，截至目前已维修200余家。水韵尚城金涴花物业公司为提高服务质量，提高服务效率，采取客服“1对1管家”模式为业主提供服务。由于水韵尚城小区2009年修建至今已有11年，房屋五年质保期已过，因此部分问题现由业主自行处置。关于成立业主官方群的问题，均为方便业主联系沟通，增加问题反映渠道，采取1户1人进群方式，故家庭成员已有1人进入群内的便不再添加，以免人数过多其他业主无法进群。同时，关于金涴花物业公司推诿、回复速度较慢、回复趋官话套路的问题，天府家园社区已于2021年9月18日督促该物业公司进行自查整改，杜绝推诿扯皮和敷衍了事等情况，并加强提高服务质量和服务效率。因部分业主现未缴纳物业服务费用，物业公司在收取车库管理费时便提醒未缴纳物业费的业主进行缴纳。同时，天府家园社区已要求物业公司严禁捆绑缴费，对业主提出的合理问题及时进行整改，以高效服务为基础收取物业费用，严厉打击威胁、胁迫等情况影响居民正常生活。关于选择合法物业公司问题，选聘或续聘物业需要小区召开业主大会进行共同表决，属地社区和属地镇街在此期间会进行指导监督，杜绝违法违规情况。





成都市温江区人民政府天府街道办事处
2021年9月23日

官方回复

回复单位：温江区住建局来源：问政四川 回复时间：2021-09-23 16:17

苗琦：
您好！接到您的留言反映“请出面解决小区非法物业长期占据不作为的请求”的问题，我局高度重视，赓即安排专人进行核查，现将相关情况报告如下：
1、关于水韵尚城被物业公司长期非法占据的问题。经查，水韵尚城小区自2009年由成都金浣花实业有限公司从前期物业管理服务至今，先后与第一届、第二届业委会签订了《物业服务合同》，第二届业委会于2019年下半年到期。按照《民法典》第九百四十八条规定：“物业服务期限届满后，业主没有依法做出续聘或者另聘物业服务人的决定，物业服务人继续提供物业服务的，元物业服务合同继续有效，但是服务期限为不定期”。
2、关于管家回复极慢的问题。经查，物业公司为加强与业主之间的沟通，除设立24小时的服务电话外，增加一对一的微信服务，官方群也拟逐步考虑解散采取一对一的服务。目前，一个管家要服务约300户业主，回复相对较慢。物业公司表示将大管家培训，提高回复速度。
3、关于物业费和车位服务费捆绑缴费的问题。物业公司表示未要求业主对物业费和车位服务费捆绑缴费。我局责成物业公司严格按照《物业服务合同》约定收取物业费和车位管理费，严禁违规将物业费和车位管理费捆绑收费。
2021年9月23日9:30，我局工作人员与网友联系，将相关情况告知网友。
特此回复

成都市温江区住房和城乡建设局
2021年9月23日