【贪腐 投诉】成都燃气不按时抄表 不按时收费 乱收取滞纳金来源：问政四川 网友：问政网友  2021-09-15 18:21 已回复

成都燃气不按照两个月抄一次表收一次费，一次性收取半年燃气费7597.29，另外收取违约金501.42，共计8098

此问题从2019年开始一直是这样，2019年多次反映没有结果

我每个月工资四千多，让我一次性付七千多燃气费，我还怎么生活

燃气公司可以不按时抄表不按时收费，我推迟一个多月缴费就收我五百多违约金

我打燃气公司投诉电话多次，说2月4月因为疫情关系没有来抄表。首先今年2月4月成都哪里有疫情严重到不能来抄表，第二长期估算气量收费标准不清楚。

官方回复

回复单位：成都燃气集团股份有限公司来源：问政四川 回复时间：2021-09-23 15:25

余女士：
您好，谢谢您的来信！您所反映的问题，我公司高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经调查，我公司严格按照成都市发展和改革委员会《关于建立实施我市中心城区居民生活用气阶梯价格制度的通知》（成发改价格【2015】1066号），阶梯气价计价周期以年为单位，计价周期均为12个月，现行阶梯气价收费新标准：第一阶梯气量为0-500立方米/户表•年，气价为2.02元/立方米；第二阶梯气量为501-660立方米/户表•年，气价为2.43元/立方米；第三阶梯气量为661立方米/户表•年以上，气价为3.04元/立方米。在年度计价周期内，客户超出各档气量的部分均按下一档用气价格执行。
您小区为人工抄表，抄表日程为双数月3号，抄表日程时我公司客户代表前往您小区抄收气量，您户使用地暖，抄表情况如下：2019年12月客户代表入户抄收您户气量934方，气表底数18809方。2020年2月和4月由于疫情，我公司估收您户气量693方，气表底数19502方。6月客户代表入户抄收您户气量1721方，气表底数21223方。8月客户代表年休，未估收您户气量信息，气表底数21223方。10月客户代表上门抄表，您户家中无人，未将用气量写在门上，未收取您户气量信息，气表底数21223方。12月客户代表入户抄收您户气量1406方，气表底数22629方，以上气量气费均已结清。2021年2月至4月客户代表上门抄表，您户家中无人，未将用气量写在门上，估收您户气量521方，气表底数23150方。客户代表在您户门上张贴“气量告知（预约抄表单）”，并留下客户代表联系方式，但一直未接到您户电话-。6月客户代表上门入户抄收您户气量2527方，气表底数25677方。燃气费7597.29元。8月客户代表上门抄表，您户家中无人，未将用气量写在门上，客户代表未估收取您户气量，气表底数25677方。客户代表在您户门上张贴“气量告知（预约抄表单）”，并留下客户代表联系方式。
我公司系统登记您户电话为18615796578，在抄表日程后我公司系统均对您户发送“账单短信”，如您户未及时交纳气费，系统会发送“催费短信”。此外，8月1日客户代表将《催费通知单》张贴于您户大门，温馨提示您户及时交纳燃气费用。客户在抄表后30天之内交费不会产生违约金。9月7日您户通过红旗超市结清2021年2月至6月燃气费用，因逾期交纳而产生违约金。另经查询，2020年我公司并未收取您户违约金。9月14日客户代表与您联系预约上门核实气量，您表示因个人事物较忙，还未定好具体时间，9月17日您表示回家后通过微信发送气表照片，我公司将根据您户气表底数收取气量。
经与您沟通，工作人员告知上述情况，若抄表日程您户家中无人时：1、可将用气量写在门上；2、通过微信将气表照片传给客户代表或自报气量；3、关注我公司微信公众号，选择自助抄表等方式。您也可登录“成都燃气962777”微信公众号，进入微网厅进行气费查询、交费和办理气费预存。
您反映的2019年违约金产生情况是2019年4月客户代表上门抄表入户抄收您户气量2520方，气表底数17173方，燃气费7078.40元。截止2019年8月14日您户未交纳该笔燃气费产生违约金707.84元，2019年8月14日您向我公司申请减免违约金，经与您沟通后8月14日当天工作人员在系统申报减免您户部分违约金200元，8月15日您户结清该笔燃气费和剩余违约金514.92元。
您要求退还2019年和2021年已交纳的违约金，工作人员未与您达成一致。
以上情况已于2021年9月18日17:50与您电话联系，您表示知晓。