【企业 投诉】成都电信随意取消用户套餐。请王市长主持公道来源：问政四川 网友：问政网友  2021-09-12 22:02 已回复

本人号码13388185742号码2010年8月9日入网，2016年11月22恢复开通ivpn增值业务可选包。于2021年2月2号通过四川电信app使用500积分兑换中国福利彩票，在不知情的情况下被电信公司取消了ivpn业务可选包。
电信公司以业务规则中告知的该产品办理范围适用于四川电信套餐所有用户，但除了无线上网卡、时长版、联通老套餐外均可兑换为由拒绝恢复本人ivpn增值业务可选包。
1：业务规则中的时长版未清晰说明其包含的内容且积分兑换彩票业务也未在销售渠道进行公示。
2：本人可以正常兑换彩票说明符合办理条件
3：电信公司未明确服务范围的内容及条件且消业务时未经用户确认，在没有征得用户同意的情况下，单方取消该业务缺乏相应的法律依据和程序。
找成都电信要求恢复，成都电信不予恢复，现在恳求你们帮我协调下成都电信帮我号码恢复以前的业务！再次感谢。希望成都电信不要这么为难老用户

官方回复

回复单位：中国电信股份有限公司成都分公司来源：问政四川 回复时间：2021-11-01 14:33

来信收悉后，已经立即安排专人核查。感谢您对成都电信的支持与理解！