【企业 求助】4S店保险外强加三年盗抢险，延保、续保预收费来源：问政四川 网友：问政网友  2021-09-10 11:21 已回复

领导好：2021.9.8日下午17:00许，我应邀前往（成都宏羽众城汽车销售服务有限公司）成都市龙泉驿区成洛大道4518号，询问19款朗逸启航自动天窗版售价，因为前往之前在易车网，懂车帝等APP了解到，此车优惠力度很大，大部分网友提供的发票裸车在85000元，于是和现场销售丘某沟通，因了解到邱某与我同住在十陵后相谈比较融洽，我表示85000的裸车价如果能过就考虑购买。邱某表示85000可以去申请但是可能会有2500的三年全面盗抢险、1900的质量延保费、1000元的保险续保预收费，而且现在没有现车，需要去找，快则一周，慢则一个月，我表示保险改革后盗抢险已经归为车损险、而续保预收和质量延保是消费者的选择，车可以等一下没问题。邱某表示85000可能过不了，可以缴纳500的诚意金，他去申请，这些正常人都知道是套路。当时已18:20，因为着急回家我让他去申请我等通知，18:30邱某表示申请通过了，问我走了干嘛需要缴费签订合同，我说我明天要上班，邱某表示要找车先交3000的费用，补够3000（至今日都没有出现定金的字面意思）就是3000的诚意金才会去找车，成都市范围内大搜索看有没有车。20219.9日上午8:00正：邱某告知今日他休息要去做儿保，钱稍后交给财务，9.10日上班再给我出合同：我预感要坏事，我随后编辑文字于8:07分发给邱某要求钱不能交财务，先出个正式的报价单我要核对相关的账目是否合理，随后邱某让同事发了个销售合同给我看上面显示（需要多交2500的保险之外的三年保障、1900的延保、1000续保预存金），我明确表示贷款的利息、2000的服务费.820的上牌费我都认可，三年保障、延保和续保预存金我不能接受，同时我又查到全国关于三年保障都是欺诈行为，都在打击，延保及续保预存金都是客户自愿选择，所以要求剔除这三项我就签订合同，否则不签，邱某表示3000元已交财务，就算没交都不可能退还。请领导给我做主。

官方回复

回复单位：龙泉驿区民生诉求会办中心来源：问政四川 回复时间：2021-09-18 18:20

网友：
您好，谢谢您的来信！您所反映的问题，成都经开区商务局高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下：
您反映2021年9月8日应邀至宏羽众诚汽车销售服务有限公司，咨询19款朗逸启航自动天窗版售价，并转账了3000元诚意金后，销售人员告知合同中还需要缴纳三年保障、延保和续保预存金，并不认可，要求退还诚意金3000元，请处理。
以上情况，龙泉驿区商务局工作人员，已经核实，您确向成都宏羽众诚汽车销售服务有限公司销售人员转账了3000元的诚意金，用于购买19款朗逸启航自动天窗版。
因为缴纳诚意金之后，您对合同中的三年保障、延保和续保预存金不认可，要求退还诚意金。我单位在了解情况后，立即联系成都宏羽众诚汽车销售服务有限公司负责人，核实具体情况。
按照《汽车销售管理办法》相关规定，对于消费者在4S店购买车辆保险，必须双方协商一致，销售商不能够强制消费者在店内购买保险、延保以及续保预存金。如果双方协商不一致，汽车销售公司不得强制消费者购买车辆，应退还消费者缴纳的诚意金。区商务局已经督促成都宏羽众诚汽车销售服务有限公司退还您的诚意金3000元。
以上情况区商务局工作人员于2021年9月14日10时19分、9月15日10:59分电话与您电话联系以及沟通处理情况，您表示满意。欢迎您拨打区商务局商贸科电话（028-84852315）咨询了解相关情况，我们将竭诚做好服务工作。谢谢您的留言，祝您愉快！