我们娃娃由于缝了针，9月3日上午，在成都市第五人民医院换药。投诉情况1：明明，我挂的是邹燕蕾老师的号，但是不是这位老师问诊，做的相应治疗。2：所换药的老师，没有工作牌，我严重怀疑，是否能单独执业的医护人员？！3：动作粗鲁，娃娃痛的床上滚，是否可以用酒精湿润胶布再撕下来？！那样硬着来，大人还痛呢！换药贴的敷贴，没管到1个小时，就掉了！！娃娃并没有出汗。贴敷胶布粘贴的位置，在娃娃伤口缝线处，后面敷贴脱了，居然有点小出血！！！4：投诉电话永远打不通！
马女士：
您好！感谢您的来信。接到您反映“成都市第五人民医院技术差”的问题后，我局高度重视，立即对您反映的情况进行调查了解，现将有关情况回复如下：
经调查，2021年9月3日成都市第五人民医院伤口门诊号源40人满号，临时加号20人，医生邹燕蕾因突发哮喘，无法胜任当日工作，院方临时调配伤口专科护士黄X替代门诊工作，由于每名医护人员对患者的处理方式不同，导致您对医院的就医体验差。核实中发现医院行政楼正处于搬迁，医院各科室的电话也在调试过程中。针对您反映的情况，我局已督促医院：一是主动与您联系，向您做好沟通解释工作；二是加快对接电信公司完成电话调试，确保医患沟通渠道畅通；三是持续做好医疗服务，不断提高群众就医满意度。感谢您对我区卫生工作的理解与支持！
2021年9月9日，我局工作人员与您电话沟通，您对处理情况表示满意。
成都市温江区卫生健康局
2021年9月9日
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