【医疗 投诉】投诉天府新区人民医院来源：问政四川 网友：问政网友  2021-08-31 20:32 已回复

投诉天府新区人民医院
11点主动就诊于发热发热门诊
说是4-6个小时出核酸报告
等了10小时都没出来
隔离区域环境极差人多且不通风
我已经退烧，请问现在要求必须出核酸报告才能出结果吗

官方回复

回复单位：社区治理和社事局来源：问政四川 回复时间：2021-09-06 18:16

网友：
您好！您所反映的问题，天府新区高度重视，立即责成社区治理和社事局进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经调查了解，天府新区人民医院与您沟通达成了和解。第一、当天急诊科咨询台处误将发热门诊工作人员私人号码留给了您（应将发热门诊专线留给患者），您拨打私人电话后，发热门诊工作人员因接到陌生人电话，未及时反映引起了患者不满，但明白患者目的后还是引导了患者进一步就诊。第二、因医院发热门诊是疫情环境下临时搭建的板房，客观条件艰苦，已将实际情况解释。第三、天府新区人民医院发热患者核酸检测时限是4-6小时，患者实际核酸采集时间13：43，核酸报告时间21：16。原因：首次检测扩增时，内标没起来，故复查了一次。下一步，天府新区人民医院将加强医务人员沟通培训，优化就医流程，更好的为群众服务。
以上情况于2021年9月2日14:34与您联系。