【交通 投诉】大巴车在服务区遗漏乘客，竟无有效补救办法来源：问政四川 网友：问政网友  2021-08-30 15:13 已回复

本人于8月29日下午16点50在南充嘉陵车站乘坐开往成都东客运站的大巴车。期间司机在大英服务站停车让大家上厕所，上完厕所后司机未清点确认乘客是否全部到齐就出发了。走了一会儿车上有乘客反映坐他旁边的乘客未上车，于是司机开出临近高速出口，清点后发现确实有乘客被遗漏在了服务区，搞笑的是司机手上的信息只能看见该被遗弃乘客的部分手机号码，且无一键拨号功能，然后司机就又上高速返回去服务区找，没找到之后才给总部报告。司机粗心大意不说，这种紧急情况都没有处理预案吗？！那登记乘客信息是干什么的？被丢的乘客遇到这种事怎么办？耽误大家伙的时间谁来补偿？这班车还比后面那班车贵几十元，结果后面车都到站了我们都还没到！真的是气人，班车晚点完全是因为司机的原因而非不可抗拒因素，要求退还部分车票费用！

官方回复

回复单位：南充市嘉陵区运管局来源：问政四川 回复时间：2021-09-03 17:28

你好，现将调查结果况告知。
一、事由：1.我局执法人员召集南渝高速客运有限公司服务质量管理领导小组成员及驾驶员杨林，专
门对此次事件开展调查。驾驶员杨林称，他在遂宁服务区停了约10分钟，发车前，还从车头走到车尾清点人数。车辆核载48人，实际载客42人，应有6个空位。驾驶员数了只剩6个空位置，就觉得人已到齐。发车后，上了高速约200米处，有乘客说他身边的乘客没有上车，他才记起车上还有一个免票儿童，数人的时候，这个免票儿童坐在了空位上。发现遗漏了乘客，杨林就在距遂宁服务区约10公里处的大英出口下道，停在路边根据川行通乘客信息登记系统点名，点名后得知遗漏的乘客名叫刘某。由于川行通乘客信息登记系统涉及保护登记人个人隐私，无法全面显示乘客的手机号码，遂向乘客征求意见返回去找这个叫刘某的乘客，车上没有乘客表示反对，这才启动车辆返回遂宁服务区。返回后，在洗手间和超市处都寻找了，没有找到刘某，向公司汇报后重新开往成都。投诉人反映情况属实。
2.通过回放该车监控视频和运行轨迹，运行轨迹显示该车于17时58分到达遂宁服务区，18时07分从遂宁服务区出发，18时42分返回遂宁服务区。监控视频显示杨林18时05分确实从车头走到车尾清点了人数。
二、处理情况
由于该驾驶员的粗心，导致乘客刘某被遗漏在服务区，给乘客刘某及车上其他乘客造成了不便，并严重影响了我区道路运输行业的良好形象。我局已责成南渝快车公司严肃处理此事，并引以为戒。现南渝高速客运有限公司对驾驶员杨林作出如下处罚决定：
1、立即停车学习三天，由安全科、质管科对其进行法律法规、服务质量、职业道德方面的训诫教育。并将此次事件在全司范围内通报，在驾驶员安全学习大会上作检讨，教育其他驾驶员吸取教训引以为戒。
2、对驾驶员在8月星级评定时作降星处理，三个月后视其表现方可升星。
3、处学习教育费500元。
最后，衷心感谢乘客对我们道路运输管理部门工作的监督和支持，我们将进一步提高服务质量。