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交通 投诉】南充大巴车遗忘乘客,耽误大家时间!必须惩治!来源:问政四川 网友:问政网友  2021-08-30 11:38 已回复

本人于8月29日在南充嘉陵客运站乘坐16点50开往成都东汽车客运站的大巴车,途中到达大英服务站后司机让大家上厕所,上完后未确认旅客是否上车完毕就开走了。开到中途有乘客反映坐他旁边的乘客未上车,疑被遗忘在服务区。司机被迫下高速停下仔细核对发现确实少了一位乘客。特别搞笑的是,司机这边查询乘客信息只能看见该乘客的部分电话号码,而且还没有一键拨号功能?那请问登记这个信息有什么用?司机还未及时给总部反映,而是掉头上高速回去找,结果回去服务站找了半天没找到后才给总部反映。粗心大意暂且不谈,这种紧急处理机制这么不健全吗!?发现少人都没有一键拨号功能与遗失乘客取得联系?那登记乘客信息的意义在哪?被遗失的乘客该怎么办?耽误的众人时间谁来补偿?末班车都到了我们还没到,这班车还比一部分车价格贵几十元,真的是服了。给我退钱!

官方回复

回复单位:南充市嘉陵区运管局来源:问政四川 回复时间:2021-09-03 17:29

你好,现将调查结果况告知。
一、事由:1.我局执法人员召集南渝高速客运有限公司服务质量管理领导小组成员及驾驶员杨林,专
门对此次事件开展调查。驾驶员杨林称,他在遂宁服务区停了约10分钟,发车前,还从车头走到车尾清点人数。车辆核载48人,实际载客42人,应有6个空位。驾驶员数了只剩6个空位置,就觉得人已到齐。发车后,上了高速约200米处,有乘客说他身边的乘客没有上车,他才记起车上还有一个免票儿童,数人的时候,这个免票儿童坐在了空位上。发现遗漏了乘客,杨林就在距遂宁服务区约10公里处的大英出口下道,停在路边根据川行通乘客信息登记系统点名,点名后得知遗漏的乘客名叫刘某。由于川行通乘客信息登记系统涉及保护登记人个人隐私,无法全面显示乘客的手机号码,遂向乘客征求意见返回去找这个叫刘某的乘客,车上没有乘客表示反对,这才启动车辆返回遂宁服务区。返回后,在洗手间和超市处都寻找了,没有找到刘某,向公司汇报后重新开往成都。投诉人反映情况属实。
2.通过回放该车监控视频和运行轨迹,运行轨迹显示该车于17时58分到达遂宁服务区,18时07分从遂宁服务区出发,18时42分返回遂宁服务区。监控视频显示杨林18时05分确实从车头走到车尾清点了人数。
二、处理情况
由于该驾驶员的粗心,导致乘客刘某被遗漏在服务区,给乘客刘某及车上其他乘客造成了不便,并严重影响了我区道路运输行业的良好形象。我局已责成南渝快车公司严肃处理此事,并引以为戒。现南渝高速客运有限公司对驾驶员杨林作出如下处罚决定:
1、立即停车学习三天,由安全科、质管科对其进行法律法规、服务质量、职业道德方面的训诫教育。并将此次事件在全司范围内通报,在驾驶员安全学习大会上作检讨,教育其他驾驶员吸取教训引以为戒。
2、对驾驶员在8月星级评定时作降星处理,三个月后视其表现方可升星。
3、处学习教育费500元。
最后,衷心感谢乘客对我们道路运输管理部门工作的监督和支持,我们将进一步提高服务质量。

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