【交通 投诉】投诉 都江堰14路来源：问政四川 网友：问政网友  2021-08-30 10:36 已回复

您好！ 本人于2021年8月30日9:48分左右在都江堰快铁站乘坐由壹街区开往熊猫谷方向14路公交车
由于云闪付扫码机器反应延迟，导致司机没有分清我与后一位乘客谁未支付成功
司机提出疑问后我立即给予司机查看扫码凭证
都江堰公交司机是没有经过培训，不能看懂“支付成功”字样吗？随后就各种阴阳怪气的责怪我没有支付车费？再这说我不是未支付车费，给予查看凭证之后也不相信，为什么不让后一个人把凭证拿出来看呢？

官方回复

回复单位：都江堰市交通运输局来源：问政四川 回复时间：2021-09-02 16:49

网民：
您好！您反映的问题，都江堰市交通运输局高度重视，立即进行调查处理，现将相关情况答复如下：
经调取14路2号车行车轨迹查证，8月30日9:49分该车由壹街区开往熊猫谷方向，进入都江堰快铁公交站上下乘客时，来话人上车使用手机云闪付进行了扫码支付，由于云闪付扫码存在5秒的交易反馈时间，当来话人在等待扫码反馈语音提示时，其身后另一位乘客也同样使用手机云闪付支付，存在同一台刷卡机进行扫码操作，此时来话人扫码反馈语音提示播报“扫码成功”，导致了驾驶员错误判断来话人扫码失败，而是另一位乘客扫码成功，为此引起的误会。
我局责令城市公交公司要求驾驶员在今后工作中如遇类似情况可先请乘客出示扫码成功的相关凭证，冷静、耐心地与乘客解释沟通，避免再次发生工作失误，给您带来不便表示歉意。
城市公交公司相关工作人员于2021年9月1日11:03分与您联系，来话人表示满意。
都江堰市交通运输局
2021年9月2日