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3.15 求助】美团跑腿骑手偷拿本人外卖来源:问政四川 网友:问政网友  2021-08-26 10:43 已回复

我于2021年8月23日晚上19:40在美团外卖上点了两杯茶百道的奶茶,于当日20:20左右送达,由于我住的公寓电梯要刷卡,外卖只能放到5楼的外卖柜,当时我还有另外一份外卖,我就想着等另外一份外卖到了以后一起拿。在晚上20:40左右我下5楼拿外卖,当时奶茶那个外卖是放在9号柜,因为奶茶那个外卖填的另外一个手机号,刚好我下楼的时候没拿那个手机,于是我又上楼拿手机开外卖柜,大概时间在20:44左右,我在进电梯以前用手机开了9号柜的柜门,等我到5楼的时候,发现9号柜的奶茶不见了,时间大概在20:47。之后我立马联系了公寓的工作人员查看了监控,发现是一个送蛋糕的骑手在发现9号柜的柜门开了以后偷拿了我的奶茶。公寓的工作人员告诉我物业下班暂时看不了电梯的监控,当时我想的是找到这个订蛋糕的人就能找到这个骑手,我又于2021年8月24日中午联系了物业查看电梯的监控,通过监控找到了订蛋糕的人房间号,并且与他取得了联系,让他给我发了他订蛋糕那个外卖信息的截图。在我查到这个骑手的名字和联系方式以后 ,我于当日晚上19:44拔打了110,在与驷马桥派出所取得联系以后,警察发现偷我外卖那个骑手的联系方式是虚拟号码,又让我与美团取得联系。在我和美团联系的过程当中,我把整件事告知了美团客服,客服告诉我他们会有区号0311开头的号码给我回电,是他们美团的专员。于当日晚上20:53美团的专员给我回电并且联系上了骑手,在骑手到达驷马桥派出所以后,对自己偷拿我外卖的事情供认不讳。于2021年08月25日早上11:00左右在派出所通过警察与骑手调解,之后我于当日的14:02拔打了美团客服,要求美团告知我对该名骑手的处罚结果。于当日16:36区号0311开头的美团专员给我回电告知我对该名骑手的处罚结果是拉黑24小时不能接单。在我不能接受这样一个处罚结果的情况下我于当日15:25拔打了12345便民热线反映了这个情况。该名骑手作为美团外卖的工作人员出现了偷盗这样的违法行为,除了该名骑手自身的的问题,美团外卖这个平台有着难辞其咎的责任,但是从我报警到现在,美团没有一次主动联系过我,态度极其不端正,我作为受害者每次都是我打电话给我美团客服他们那边才会回复我,且在8月24号晚上我报警以后,区号0311开头美团专员给我回电联系骑手的时候,针对于这件事他们对我作出的补偿就是给了我50块钱以及电话中的道歉,给我回电的永远是区号0311开头的美团专员,在发生这件事情以后,并没有成都美团外卖的负责人以及该名骑手的站长与我取得联系并向我道歉,骑手出现偷盗行为,这是美团外卖对骑手监管不力造成,有着不可推卸的责任。偷盗不光是违法的行为,也是可耻的、令人发指的行为,在该名骑手出现偷盗的违法行为下,美团外卖不仅没有辞退该名骑手,反而继续聘用该名骑手只是拉黑该名骑手24小时不能接单,这样的处罚结果换任何一个消费者都无法接受,我报警是因为我作为失主外卖被偷了,警察对该名骑手惩罚是他自己做了违法的事情,每个人要对法律负责。现在我是作为消费者,美团外卖这个平台不能因为警察惩罚过该名骑手就可以置之不理,一码归一码,警察惩罚是因为该名骑手是因为他违法,那是法律,美团继续聘用出现过偷盗这样违法的行为的骑手,怎么能让广大消费者放心。在这件事情上我希望美团外卖能够端正自己的态度,让成都美团外卖的负责人及该名骑手站长主动与我取得联系并向我郑重的道歉以及辞退该名骑手!!!!!!!

再补充一点,因为权限的原因我没有办法拍监控视频,只有警察能拍,我只能带人去看。

官方回复

回复单位:青羊区网络理政办来源:问政四川 回复时间:2021-09-23 16:17

来信人:
您好!谢谢您的来信,您反映的问题,青羊区高度重视,经查阅相关资料,现将有关情况答复如下:
从您反映的信息关键字“美团”查询归属地为北京的企业(因您提供的信息不全面,我们不能提供对方的信息供您参考),因此请您查看您与美团的什么机构签约,通过签约机构名称确定对方的主体(哪个公司或机构,其注册登记是哪个地方),向当地的市场监管或人社部门依法依归反映,维护您的合法权益。

青羊区网络理政办
2021年9月23日

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