王市长,您好。
做为温江万春鹭湖宫片区的居民,最近一段时间为天然气充气问题很不满意。大约今年第三季度开始,凯能燃气就对小区原充气点位和家庭燃气表红盾充费等便民措施关停使用。使得整个片区居民为了充气不得不跑去燃气公司或者社区服务中心。在疫情仍在反复,抗疫尚未取得最终胜利的背景下,凯能燃气停止网络充费迫使居民去往人员较为聚集的窗口缴费,其出发点是背离防疫相关要求的。再者,窗口开放充费的时间对于上班的居民很不方便,往往下班回家已经无法前往充费。第三,停止网络充费之后,很多居民气量用完之后无法及时充费从而无法使用燃气(因窗口下班),对生活造成极大的不便。
温江成燃凯能燃气公司做为一家国企,不但没有改进公共服务的方式,反而将便民服务措施关停使用,对百姓生活造成不便,请市政府予以关注及过问。
问政四川网友留言已经收悉,我局高度重视,立即对该问题进行调查了解。现回复如下:
经核实,成燃凯能燃气公司因公司客服系统升级,自助缴费机需进行调试,目前自助缴费机已进入最后测试阶段,待测试完成后成燃凯能燃气公司会通过网站或微信公众号微网厅等进行公示,之后用户可持手持器/IC到自助缴费机实现24小时缴费。
目前成燃凯能燃气公司现有以下缴费方式:1、用户可直接前往成燃凯能燃气公司大厅或惠民社区、永宁、万春、和盛、寿安营业收费点进行缴费充值,成燃凯能燃气公司营业服务大厅周末上班时间为:周六(全天9:00—12:00,13:30—16:30,周日(半天):9:00—12:00)。2、用户也可通过申请更换智能气表实现网上缴费,根据成燃凯能燃气公司今年4月最新收费标准文件规定,气表已用10年用户可免费更换,未满10年用户需自费支付气表费用681元。
成都市温江区经济和信息化局
2021年9月23日